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您好,歡迎光臨國內領(lǐng)先的12306網(wǎng)上訂火車(chē)票官網(wǎng)--114票務(wù)網(wǎng)!

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12306

中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心(Sinorail Customer Service Center),即12306網(wǎng)站,是中國鐵路總公司下屬的信息服務(wù)網(wǎng)站,基于中國鐵道科學(xué)研究院所設計的"鐵路客票發(fā)售及預訂系統"創(chuàng )建??蛻?hù)通過(guò)登錄12306網(wǎng)站,可以查詢(xún)旅客列車(chē)時(shí)刻表、票價(jià)、列車(chē)正晚點(diǎn)、車(chē)票余票、售票代售點(diǎn)、貨物運價(jià)、車(chē)輛技術(shù)參數以及有關(guān)客貨運規章。鐵路貨運大客戶(hù)可以通過(guò)本網(wǎng)站辦理業(yè)務(wù)。

12306 車(chē)票

車(chē)票有哪些種類(lèi)?

目前,鐵路部門(mén)發(fā)售的紙質(zhì)車(chē)票,主要包括:

(1)紅色底紋的計算機軟紙車(chē)票。

(2)淺藍色底紋的計算機磁介質(zhì)車(chē)票。

(3)由鐵路站車(chē)工作人員手工填寫(xiě)、規定格式的代用票、區段票、客運運價(jià)雜費收據。

在12306.cn網(wǎng)站購票且乘車(chē)站和下車(chē)站均具備二代居民身份證檢票條件的,旅客可以憑購票時(shí)所使用的二代居民身份證原件直接通過(guò)自動(dòng)檢票機(閘機)辦理進(jìn)、出站檢票手續。在指定線(xiàn)路上可以購買(mǎi)鐵路乘車(chē)卡(中鐵銀通卡或廣深鐵路牡丹信用卡),并憑以進(jìn)站、乘車(chē)。

什么是直達票、通票?

直達票是指從票面發(fā)站至到站有明確車(chē)次和席位、且不需中轉的車(chē)票。直達票當日當次有效,中途下車(chē)失效。

通票是指從票面發(fā)站至終到站需中轉的車(chē)票。票面載有從發(fā)站至中轉站的車(chē)次和席別,在中轉站換乘時(shí),需在車(chē)站售票窗口辦理中轉簽證手續。通票按乘車(chē)里程計算有效期,旅客持票應在有效期截止前乘車(chē)至到站。

什么是異地票、聯(lián)程票和往返票?

在有運輸能力的情況下,旅客可以購買(mǎi)帶有席位號的異地票、聯(lián)程票和往返票。通俗來(lái)講,異地票是指在一個(gè)車(chē)站購買(mǎi)發(fā)站為不同城市的另一個(gè)車(chē)站的車(chē)票。

如果從乘車(chē)站至目的站沒(méi)有直接到達的列車(chē)時(shí),旅客購買(mǎi)從乘車(chē)站到換乘站的車(chē)票時(shí),可以同時(shí)購買(mǎi)從換乘站至目的站的聯(lián)程票。

往返票是指從乘車(chē)站同時(shí)購買(mǎi)往程(從乘車(chē)站去往目的站)和返程(從目的站返回乘車(chē)站)車(chē)票。

去哪里購買(mǎi)車(chē)票?

旅客可以到鐵路售票窗口(包括鐵路車(chē)站售票窗口、自動(dòng)售票機和鐵路代售點(diǎn)查詢(xún))購買(mǎi)火車(chē)票,也可以登錄12306.cn網(wǎng)站注冊后購票。在已經(jīng)開(kāi)通電話(huà)訂票業(yè)務(wù)的地區,旅客先通過(guò)電話(huà)預訂車(chē)票,再按規定時(shí)間到指定地點(diǎn)取票。

如何購買(mǎi)優(yōu)待(惠)車(chē)票?

購買(mǎi)兒童票、學(xué)生票、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票、殘疾人專(zhuān)用票額車(chē)票時(shí),應當符合規定的優(yōu)惠(待)條件,并提供相關(guān)憑證(證明)。

車(chē)票有效期是如何規定的?

旅客購票后,應當按票面載明的乘車(chē)日期、車(chē)次乘車(chē)。直達票當日當次有效,中途上(下)車(chē)未乘區間失效。通票的有效期按乘車(chē)里程計算:1000千米為2日,超過(guò)1000千米的,每增加1000千米增加1日,不足1000千米的尾數按1日計算;自指定乘車(chē)日起至有效期最后一日的24時(shí)止。

為什么有“硬臥代硬座”和“軟臥代軟座或二等座”車(chē)票?

為充分發(fā)揮鐵路運輸能力,滿(mǎn)足旅客出行需求,部分列車(chē)的軟、硬臥將代作軟座(二等座)、硬座使用。

什么是中鐵銀通卡?

中鐵銀通卡是由中鐵銀通支付有限公司發(fā)行的雙介質(zhì)預付卡,可在指定線(xiàn)路上直接刷卡檢票乘車(chē),也可以作為普通銀行卡用于購票付款。更多信息,請撥打中鐵銀通公司客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn):4008-368-368。

什么是廣深鐵路牡丹信用卡?

廣深鐵路牡丹信用卡是廣深鐵路股份公司與中國工商銀行聯(lián)合推出的雙介質(zhì)信用卡,可以在廣深線(xiàn)直接刷卡檢票乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē),也可以作為普通信用卡使用。

如何購買(mǎi)站臺票?

到站臺上接送旅客的人員應當購買(mǎi)站臺票。部分車(chē)站不發(fā)售站臺票;是否發(fā)售站臺票,由站長(cháng)決定。請關(guān)注車(chē)站公告。

什么是實(shí)名制車(chē)票?

為了確保旅客運輸組織安全有序,鐵路運輸企業(yè)對部分列車(chē)實(shí)行了實(shí)名制。車(chē)票實(shí)名制的實(shí)行范圍、售票及驗證檢票方式以車(chē)站公告為準。目前,購買(mǎi)跨局列車(chē)、學(xué)生優(yōu)惠票、殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票、使用殘疾人專(zhuān)用票額的車(chē)票,以及通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購票,均需乘車(chē)人的有效身份證件及規定的證件。

實(shí)行車(chē)票實(shí)名制時(shí),可以使用哪些身份證件?

鐵路運輸企業(yè)實(shí)行車(chē)票實(shí)名制時(shí),須憑乘車(chē)人有效身份證件原件或復印件購買(mǎi)車(chē)票,并持車(chē)票及購票時(shí)所使用的乘車(chē)人本人有效身份證件原件進(jìn)站、乘車(chē),但免費乘車(chē)的兒童及持兒童票的兒童除外。

有效身份證件包括:居民身份證、臨時(shí)身份證、戶(hù)口簿、中華人民共和國旅行證、中國人民解放軍軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、中華人民共和國來(lái)往港澳通行證、臺灣居民來(lái)往大陸 通行證、大陸居民往來(lái)臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開(kāi)具的外國人身份證明、地方公安機關(guān)出入境管理部門(mén)開(kāi)具的護照報失證明、鐵路公安部門(mén)填發(fā)的乘坐旅客列車(chē)臨時(shí)身份證明等24種,1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。

為了提高購票、驗證速度,建議中國公民使用二代居民身份證購票。

如何辦理臨時(shí)乘車(chē)身份證明?

旅客購票時(shí)或購票后、乘車(chē)前因有效身份證件未攜帶、丟失等原因無(wú)法出示有效證件時(shí),可以至車(chē)站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)乘車(chē)身份證明。

辦理時(shí),須符合下列條件之一,并攜帶一寸照片一張:

(1)出具所在地公安機關(guān)的戶(hù)籍證明信。

(2)學(xué)生旅客出具所在學(xué)校的證明信。

(3)中國人民解放軍、武警部隊現役軍人持所在部隊出具的證明信。

(4)外籍旅客持當地使領(lǐng)館出具的證明信。

(5)憑其他有效證件購買(mǎi)車(chē)票的旅客持發(fā)證部門(mén)出具的證明信。

(6)通過(guò)其他方式能夠證明本人身份的。 證明信內容必須包括旅客姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼等信息,并加蓋證明單位公章。購票后丟失有效身份證件的,證明信內容應與車(chē)票票面記載的旅客身份信息一致。

臨時(shí)乘車(chē)身份證明僅供旅客購票、退票、中轉簽證、驗證檢票以及乘車(chē)使用,請妥善保管。

同城車(chē)站均實(shí)行實(shí)名制時(shí),臨時(shí)乘車(chē)身份證明可以通用。

車(chē)票可以用來(lái)報銷(xiāo)嗎?

按照國家《發(fā)票管理辦法》有關(guān)規定,鐵路行業(yè)發(fā)票實(shí)行專(zhuān)業(yè)管理。原國務(wù)院鐵路主管部門(mén)對鐵路運輸票據的式樣、印制標準以及填寫(xiě)、使用方法有較為嚴格的規章制度,據此,鐵路部門(mén)出具的車(chē)票、區段票、代用票、客運運價(jià)雜費收據、退票費報銷(xiāo)憑證、退票報銷(xiāo)憑證、定額票、手續費等運輸票據,可用于報銷(xiāo)。

12306 購票

在售票窗口購買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票時(shí),可以使用哪些身份證件?

可以使用居民身份證、臨時(shí)身份證、戶(hù)口簿、中華人民共和國旅行證、軍人保障卡、軍官證、武警警官證、士兵證、軍隊學(xué)員證、軍隊文職干部證、軍隊離退休干部證、按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、中華人民共和國來(lái)往港澳通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證、大陸居民往來(lái) 臺灣通行證、外國人居留證、外國人出入境證、外交官證、領(lǐng)事館證、海員證、外交部開(kāi)具的外國人身份證明、地方公安機關(guān)出入境管理部門(mén)開(kāi)具的護照報失證明、鐵路公安部門(mén)填發(fā)的乘坐旅客列車(chē)臨時(shí)身份證明等24種,1.5m以上16歲以下未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。

為了提高購票速度,建議中國公民使用二代居民身份證購票。

我可以幫別人購買(mǎi)車(chē)票嗎?

持乘車(chē)人的有效身份證件原件或復印件,可以在鐵路售票窗口幫乘車(chē)人代購車(chē)票。

在乘降所(無(wú)人售票的車(chē)站)如何購票?

在乘降所(無(wú)人售票的車(chē)站)上車(chē)時(shí),可以在列車(chē)上購票,但最遠至本次列車(chē)終點(diǎn)站,不收手續費。

在鐵路售票窗口購買(mǎi)火車(chē)票時(shí),如何支付票款?

可以使用現金、POS機收單行的銀行卡或帶有銀聯(lián)標識的各種銀行卡支付票款。一筆交易的全部票款只能使用一張銀行卡支付。

旅客在售票窗口購票時(shí)應當注意什么?

旅客付款、取票時(shí),請當場(chǎng)認真核對票款及票面所載的各項信息。當場(chǎng)發(fā)現票款或票面信息有誤時(shí),應立即向售票人員提出;未當場(chǎng)核對、過(guò)后提出的,自行負責。

旅客保管車(chē)票時(shí)應當注意什么?

購票后,請注意妥善保管車(chē)票,防止因污損致票面信息不可識別或丟失車(chē)票而不能乘車(chē)。購買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票的,還請注意保護車(chē)票票面載明的有效身份證件信息。

在自動(dòng)售票機購買(mǎi)火車(chē)票時(shí),可以使用哪些證件?

只可使用二代居民身份證。購票后,請及時(shí)取回二代居民身份證。

在自動(dòng)售票機購買(mǎi)火車(chē)票時(shí),可以購買(mǎi)什么票?

可以購買(mǎi)直達票、異地票,但學(xué)生票、殘疾軍人票等需減價(jià)優(yōu)惠(優(yōu)待)憑證購票的除外。

在自動(dòng)售票機購買(mǎi)火車(chē)票時(shí),如何支付票款?

可以使用現金或自動(dòng)售票機上標識的銀行發(fā)行的銀行卡,以及帶銀聯(lián)標識的其他銀行借記卡和預付卡(不含信用卡)支付票款。

購票后,請及時(shí)取回銀行卡。

在自動(dòng)售票機購買(mǎi)火車(chē)票時(shí),對現金支付有何要求?

只能使用面額為5、10、20、50、100元的人民幣紙幣,請盡量使用較為平整的紙幣。

鐵路訂票電話(huà)是什么?

全國鐵路電話(huà)訂票號碼為區號+95105105。

電話(huà)訂票,可以買(mǎi)哪些車(chē)票?

通過(guò)電話(huà)訂票,可以購買(mǎi)直達票,但學(xué)生票、殘疾軍人票等需減價(jià)優(yōu)待憑證購票的除外。

什么時(shí)候可以電話(huà)訂票?

電話(huà)訂票辦理開(kāi)車(chē)前4~20日(含購票當日)內的車(chē)票;服務(wù)時(shí)間為每天的7:00至23:00。

電話(huà)訂票時(shí),可以使用哪些身份證件?

電話(huà)訂票時(shí),需輸入有效身份證件號碼。目前受理居民身份證、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證、按規定可使用的有效護照四種證件。

電話(huà)訂票時(shí),什么時(shí)候支付票款?

電話(huà)訂票成功后,取票時(shí)支付車(chē)票票款。

電話(huà)訂票后什么時(shí)候取票?

當日12點(diǎn)前預訂的,訂單保留至次日12點(diǎn);當日12點(diǎn)后預訂的,訂單保留至次日24點(diǎn)。

電話(huà)訂票是否另行收費?

撥打訂票電話(huà)時(shí),除電信運營(yíng)商收取話(huà)費外,鐵路不另行收費。

取票時(shí),在車(chē)站售票窗口取本地乘車(chē)站車(chē)票時(shí),不收取任何服務(wù)費;取其他乘車(chē)地車(chē)站車(chē)票時(shí),每張車(chē)票收取5元異地售票手續費。在鐵路代售點(diǎn)查詢(xún)窗口取票時(shí),每張車(chē)票收取5元客票銷(xiāo)售服務(wù)費。

在自動(dòng)售(取)票機取票時(shí),不收取任何服務(wù)費。

電話(huà)訂的票能否在12306.cn網(wǎng)站查詢(xún)、支付?

電話(huà)訂票系統與互聯(lián)網(wǎng)售票系統,目前是相互獨立的系統,電話(huà)訂票信息無(wú)法在12306.cn網(wǎng)站查詢(xún)和支付。

網(wǎng)站提供哪些服務(wù)?

中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站(http://www.12306.cn,以下簡(jiǎn)稱(chēng)“12306.cn網(wǎng)站”)提供用戶(hù)注冊、列車(chē)時(shí)刻表查詢(xún)、余票查詢(xún)、票價(jià)查詢(xún)、購票(含網(wǎng)上支付)、訂單查詢(xún)、改簽、退票等服務(wù)。

是否必須注冊?

購票人要先注冊成為12306.cn網(wǎng)站用戶(hù),才能為自己或他人購票。注冊時(shí),請正確錄入相關(guān)信息,并認真核對。

12306.cn網(wǎng)站是全天服務(wù)嗎?

12306.cn網(wǎng)站信息查詢(xún)是全天服務(wù),網(wǎng)絡(luò )購票時(shí)間為7:00~23:00。

可以買(mǎi)哪些票?

可以購買(mǎi)鐵路客票系統發(fā)售的成人票、兒童票、學(xué)生票以及殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票(通票除外)。

在12306.cn網(wǎng)站購票,有無(wú)時(shí)間要求?

在12306.cn網(wǎng)站辦理購票、改簽、退票等業(yè)務(wù),均不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí);在開(kāi)車(chē)前2小時(shí)之內,均須到車(chē)站售票窗口辦理。

可以使用哪些身份證件?

在12306.cn網(wǎng)站注冊及購票時(shí),可使用的有效身份證件包括:二代居民身份證、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證、按規定可使用的有效護照四種證件,請按12306.cn網(wǎng)站的提示輸入相關(guān)信息。購買(mǎi)學(xué)生票時(shí),還須提供學(xué)校、優(yōu)惠乘車(chē)區間等信息。

一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次是否可以購買(mǎi)多張車(chē)票?

一張有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次只能購買(mǎi)一張車(chē)票,但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘車(chē)兒童購買(mǎi)兒童票的除外。

我可以幫朋友買(mǎi)票嗎?

網(wǎng)站提示身份信息核驗狀態(tài)為“已通過(guò)”“請報驗”、“預通過(guò)”的注冊用戶(hù)均可以為自己或他人購票。登錄后,請將您的朋友添加為常用聯(lián)系人(乘車(chē)人),準確輸入其姓名、有效身份證件類(lèi)型和號碼,網(wǎng)站提示其身份信息核驗狀態(tài)為“已通過(guò)”“請報驗”、“預通過(guò)”的,即可按網(wǎng)站的相應提示操作購票。

持按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊用戶(hù),只能為按規定可使用的有效護照、、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)購票。

哪些銀行卡能在12306.cn網(wǎng)站在線(xiàn)支付?

開(kāi)通工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和建設銀行網(wǎng)銀賬戶(hù)的用戶(hù)直接使用銀行網(wǎng)銀支付;開(kāi)通其它銀行網(wǎng)銀賬戶(hù)的用戶(hù)使用銀聯(lián)網(wǎng)銀支付;未開(kāi)通網(wǎng)銀賬戶(hù)的用戶(hù)使用銀聯(lián)快捷支付。

在線(xiàn)支付票款有時(shí)間要求嗎?

在12306.cn網(wǎng)站申請到席位后,請在45分鐘內,使用12306.cn網(wǎng)站支持的支付方式支付票款,否則將取消席位。

如何知道購票成功?

購票成功后,12306.cn網(wǎng)站會(huì )彈出“訂票成功”頁(yè)面,訂單信息自動(dòng)保存在注冊用戶(hù)“我的訂單”中,同時(shí)向用戶(hù)注冊時(shí)提供的郵箱發(fā)送郵件通知、向用戶(hù)注冊時(shí)提供的手機號碼發(fā)送短信通知。

哪些情況需要換取紙質(zhì)車(chē)票?

在12306.cn網(wǎng)站購票后,遇以下情形,應當在購票后、開(kāi)車(chē)前換取紙質(zhì)車(chē)票后進(jìn)站乘車(chē):

(1)使用二代居民身份證購票但乘車(chē)站或下車(chē)站不具備二代居民身份證檢票條件的。

(2)使用二代居民身份證購票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機上識讀的。

(3)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。

(4)使用同行成年人有效身份證件信息購買(mǎi)兒童票的。

(5)購買(mǎi)學(xué)生票、殘疾軍人票的。

(6)按所購車(chē)票的乘車(chē)日期、車(chē)次在中途站進(jìn)站乘車(chē)的。

旅客換取紙質(zhì)車(chē)票后,不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續,應憑紙質(zhì)車(chē)票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。

如何換取紙質(zhì)車(chē)票?

在12306.cn網(wǎng)站購票后,需換取紙質(zhì)車(chē)票時(shí),按如下規定辦理:

(1)使用二代居民身份證購票的,可憑購票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效二代居民身份證原件到車(chē)站售票窗口、鐵路代售點(diǎn)查詢(xún)或車(chē)站自動(dòng)售票機上辦理。

(2)二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的,需出示購票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件和訂單號碼(E+9位數字),到車(chē)站售票窗口或鐵路運輸企業(yè)授權的鐵路代售點(diǎn)查詢(xún),由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實(shí)后辦理。

(3)學(xué)生票憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡的學(xué)生證(均為原件)到安裝有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡識別器的車(chē)站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢(xún)辦理。

(4)殘疾軍人票憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”(均為原件)到車(chē)站售票窗口辦理。

(5)有效身份證件信息、訂單號碼等不一致的,不予換票。學(xué)生票、殘疾軍人票同時(shí)核對減價(jià)優(yōu)惠(待)憑證。學(xué)生票還應核減優(yōu)惠乘車(chē)次數。

“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)如何換票?

“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)在網(wǎng)站12306.cn購票后,需持在網(wǎng)站12306.cn填寫(xiě)的按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證或臺灣居民來(lái)往大陸通行證(均為原件)到車(chē)站售票窗口辦理身份信息核驗且通過(guò)預核驗后(身份信息核驗狀態(tài)變更為“預通過(guò)”),方可換取紙質(zhì)車(chē)票。

如何在自動(dòng)售(取)票機換取紙質(zhì)車(chē)票?

只能憑乘車(chē)人的二代居民身份證原件,放在指定位置、由機器自動(dòng)識讀后,按提示操作,即可換取紙質(zhì)車(chē)票。

換取紙質(zhì)車(chē)票是否收費?

在車(chē)站售票窗口換取本地乘車(chē)站車(chē)票時(shí),不收取任何服務(wù)費;換取其他乘車(chē)地車(chē)站車(chē)票時(shí),每張車(chē)票收取5元異地售票手續費。

在鐵路代售點(diǎn)查詢(xún)窗口換票時(shí)(包含本地和異地),每張車(chē)票收取5元客票銷(xiāo)售服務(wù)費。

在自動(dòng)售(取)機上換票時(shí),不收服務(wù)費。

使用二代身份證直接檢票乘車(chē)后,如何獲取報銷(xiāo)憑證?

自乘車(chē)日期起至31天內,可到車(chē)站自動(dòng)售(取)票機、售票窗口換取紙質(zhì)車(chē)票作為報銷(xiāo)憑證,逾期不予辦理。

在12306.cn網(wǎng)站購票后是否可以異地乘車(chē)?

旅客在12306.cn網(wǎng)站購票后,可以到車(chē)票發(fā)站乘車(chē),也可以在中途站乘車(chē),但在中途站乘車(chē)時(shí),須于開(kāi)車(chē)前換取普通紙質(zhì)車(chē)票。

12306 改簽

什么是改簽?

改簽是指旅客變更乘車(chē)日期、車(chē)次、席(鋪)位時(shí)需辦理的簽證手續。

什么情況下可以辦理改簽手續?

旅客不能按票面指定的乘車(chē)站、日期、車(chē)次乘車(chē)時(shí),應當到車(chē)站辦理一次提前或推遲乘車(chē)簽證手續。使用銀行卡購票(含在12306.cn網(wǎng)站、自動(dòng)售票機購票)的,應當到車(chē)站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。

開(kāi)車(chē)前48小時(shí)(不含)以上,可改簽預售期內的其他列車(chē);開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以?xún)?,可改簽開(kāi)車(chē)前的其他列車(chē),也可改簽開(kāi)車(chē)后至票面日期當日24:00之間的其他列車(chē),不辦理票面日期次日及以后的改簽;開(kāi)車(chē)之后,旅客仍可改簽當日其他列車(chē),但只能在票面發(fā)站辦理改簽。改簽后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運期間的,退票時(shí)一律按開(kāi)車(chē)時(shí)間前不足24小時(shí)標準核收退票費。

實(shí)名制車(chē)票辦理改簽時(shí),是否需要身份證件?

實(shí)名制車(chē)票在辦理改簽時(shí),旅客不需出示有效身份證件,但旅客在12306.cn網(wǎng)站購票且未換取紙質(zhì)車(chē)票的,在車(chē)站售票窗口辦理改簽時(shí),使用二代居民身份證購票的,可憑購票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效二代居民身份證原件到車(chē)站售票窗口辦理;二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的,需出示購票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件和訂單號碼(E+9位數字),到車(chē)站售票窗口辦理。

非實(shí)名制車(chē)票中轉簽證實(shí)名制車(chē)票時(shí),是否需要身份證件?

非實(shí)名制車(chē)票中轉簽證實(shí)名制車(chē)票時(shí),按實(shí)名制辦理,需出示乘車(chē)人有效身份證件原件或復印件。

車(chē)票是否可以辦理多次改簽?

一張車(chē)票只能辦理一次改簽。車(chē)票改簽后,旅客取消旅行的,可以按規定退票,但開(kāi)車(chē)后改簽的車(chē)票不予退票。

在12306.cn網(wǎng)站購買(mǎi)的車(chē)票,可以在鐵路售票窗口改簽嗎?

(1)在12306.cn網(wǎng)站購票后,可按下列規定在車(chē)站安裝有銀行POS機的售票窗口辦理:

開(kāi)車(chē)前48小時(shí)(不含)以上,可改簽預售期內的其他列車(chē);開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以?xún)?,可改簽開(kāi)車(chē)前的其他列車(chē),也可改簽開(kāi)車(chē)后至票面日期當日24:00之間的其他列車(chē),不辦理票面日期次日及以后的改簽;開(kāi)車(chē)之后,旅客仍可改簽當日其他列車(chē),但只能在票面發(fā)站辦理改簽。

(2)“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)在網(wǎng)站12306.cn購票后,需持在網(wǎng)站12306.cn填寫(xiě)的按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證或臺灣居民來(lái)往大陸通行證(均為原件)到車(chē)站售票窗口辦理身份信息核驗,通過(guò)預核驗的(身份信息核驗狀態(tài)變更為“預通過(guò)”),可以在車(chē)站售票窗口辦理改簽;未通過(guò)預核驗的,在車(chē)站售票窗口只能為其辦理退票,不能辦理改簽。

(3)在車(chē)站售票窗口改簽后,出具紙質(zhì)車(chē)票。

辦理車(chē)票改簽時(shí)產(chǎn)生差額如何收取或退款?

原票使用現金購票的,新票價(jià)高于原票價(jià)的核收票價(jià)差額,新票價(jià)低于原票價(jià)的退還票價(jià)差額(均為現金)。原票使用銀行卡購票(含在12306.cn網(wǎng)站購票)的,新票價(jià)高于原票價(jià)、需補收票價(jià)差額的,須使用銀行卡支付新票全額票款,原票款按發(fā)卡銀行規定退回原購票時(shí)所使用的銀行卡;新票價(jià)低于原票價(jià)的,應退票款按發(fā)卡銀行規定退回原購票時(shí)所使用的銀行卡。改簽后的新票票價(jià)等于原票的,無(wú)需辦理支付手續。

身份信息核驗后,可以在網(wǎng)站辦理改簽嗎?

不論注冊用戶(hù)的身份信息核驗狀態(tài)如何,所有注冊用戶(hù)均可在網(wǎng)站12306.cn為“已通過(guò)”、“預通過(guò)”、“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的網(wǎng)上已購車(chē)票正常辦理改簽,不能為“待核驗”、“未通過(guò)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的網(wǎng)上已購車(chē)票辦理改簽。

12306.cn網(wǎng)站購買(mǎi)的車(chē)票如何辦理改簽?

(1)在12306.cn網(wǎng)站購票后,沒(méi)有換取紙質(zhì)車(chē)票且不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)的,方可在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽,否則只能在車(chē)站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。

(2)開(kāi)車(chē)前48小時(shí)(不含)以上,可改簽預售期內的其他列車(chē);開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以?xún)?,可改簽開(kāi)車(chē)前的其他列車(chē),也可改簽開(kāi)車(chē)后至票面日期當日24:00之間的其他列車(chē),不辦理票面日期次日及以后的改簽;開(kāi)車(chē)之后,旅客仍可改簽當日其他列車(chē),但只能在票面發(fā)站辦理改簽。改簽后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運期間的,退票時(shí)一律按開(kāi)車(chē)時(shí)間前不足24小時(shí)標準核收退票費。

(3)在車(chē)站售票窗口改簽后,出具紙質(zhì)車(chē)票。

旅客乘車(chē)后能否變更座位、鋪位?

旅客乘車(chē)后,要求變更座位、鋪位時(shí),在有運輸能力的情況下,列車(chē)應予辦理。變更后的票價(jià)高于原車(chē)票的,發(fā)售補價(jià)票,核收票價(jià)差額和手續費;低于原車(chē)票的,票價(jià)差額不予退還。

什么情況,需要辦理補簽?

經(jīng)車(chē)站同意,旅客持車(chē)票提前乘車(chē),且未辦理改簽時(shí),應在列車(chē)上辦理補簽,核收手續費或票價(jià)差額。

因鐵路責任使旅客不能按票面記載的信息乘車(chē)怎么辦?

因鐵路責任使旅客不能按票面記載的日期、車(chē)次、座別、臥別乘車(chē)時(shí),站、車(chē)將重新妥善安排。重新安排的列車(chē)、座席、鋪位高于原票等級的,超過(guò)部分票價(jià)不予補收;低于原票的,退還票價(jià)差額,不收退票費。

12306 退票

如何辦理退票?

旅客要求退票時(shí),應當在票面指定的開(kāi)車(chē)時(shí)間前到車(chē)站辦理,退還全部票價(jià),核收退票費。特殊情況經(jīng)購票地車(chē)站或票面乘車(chē)站站長(cháng)同意的,可在開(kāi)車(chē)后2小時(shí)內辦理。團體旅客不應晚于開(kāi)車(chē)前48小時(shí)。原票使用現金購票的,應退票款退還現金。原票使用銀行卡購票(含在12306.cn網(wǎng)站購票的),應退票款按發(fā)卡銀行規定退回原購票時(shí)所使用的銀行卡。

旅客開(kāi)始旅行后不能退票。但如因傷、病不能繼續旅行時(shí),憑列車(chē)開(kāi)具的客運記錄,可退還已收票價(jià)與已乘區間票價(jià)差額,核收退票費;已乘區間不足起碼里程時(shí),按起碼里程計算;同行人同樣辦理。

退還帶有“行”字戳跡的車(chē)票時(shí),應先辦理行李變更手續。

開(kāi)車(chē)后改簽的車(chē)票不退。站臺票售出不退。

必要時(shí),鐵路運輸企業(yè)可以臨時(shí)調整退票辦法,請咨詢(xún)當地車(chē)站或關(guān)注車(chē)站公告。

辦理退票時(shí),需提供什么證件?

乘車(chē)人本人辦理的,憑車(chē)票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件;無(wú)法出示本人有效身份證件原件的,應到車(chē)站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)身份證明后,辦理退票手續。

代乘車(chē)人辦理的,憑車(chē)票和購票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件;沒(méi)有購票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件的,須憑車(chē)票及代辦人本人的有效身份證件原件和乘車(chē)人購票時(shí)所使用的有效身份證件復印件。

退票費怎么收?

開(kāi)車(chē)前15天(不含)以上退票的,不收取退票費;票面乘車(chē)站開(kāi)車(chē)時(shí)間前48小時(shí)以上的按票價(jià)5%計,24小時(shí)以上、不足48小時(shí)的按票價(jià)10%計,不足24小時(shí)的按票價(jià)20%計。上述計算的尾數以5角為單位,尾數小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計為5角、7.5角以上的進(jìn)為1元。

改簽后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運期間的,退票時(shí)一律按開(kāi)車(chē)時(shí)間前不足24小時(shí)標準核收退票費。

退票收費時(shí),給什么報銷(xiāo)憑證?

收取退票費時(shí),出具退票費報銷(xiāo)憑證,旅客可用來(lái)報銷(xiāo)。

我在12306.cn網(wǎng)站購買(mǎi)的車(chē)票,如何辦理退票?

沒(méi)有換取紙質(zhì)車(chē)票且不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)的,可以在12306.cn網(wǎng)站辦理;

在開(kāi)車(chē)前2小時(shí)內的只能在車(chē)站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理;

已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票的按紙質(zhì)車(chē)票在車(chē)站售票窗口同樣辦理;

使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進(jìn)站檢票手續后,未乘車(chē)即出站的經(jīng)車(chē)站確認后按規定辦理;

因傷、病或者承運人責任中途下車(chē)的憑列車(chē)長(cháng)出具的客運記錄在下車(chē)站按規定辦理。

在12306.cn網(wǎng)站購票后,辦理退票時(shí)如何退款?

應退票款按發(fā)卡銀行規定退回購票時(shí)所使用的銀行卡。

我怎么知道收到了電子支付退票款?

您可登錄發(fā)卡行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢(xún)。

普通紙質(zhì)車(chē)票是否可以在12306.cn網(wǎng)站辦理退票?

不可以。普通紙質(zhì)車(chē)票只能到車(chē)站售票窗口辦理退票。

在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續后怎么獲取報銷(xiāo)憑證?

可憑購票時(shí)所登記的乘車(chē)人有效身份證件原件在辦理之日起10日內到車(chē)站售票窗口索取。

12306 特殊旅客服務(wù)

兒童可以單獨乘車(chē)嗎?

兒童原則上不能單獨乘車(chē)。

兒童如何購買(mǎi)車(chē)票?

一名成年人旅客可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。如果身高不足1.2米的兒童超過(guò)一名時(shí),一名兒童免費,其他兒童須購買(mǎi)兒童票。兒童身高為1.2~1.5米的,須購買(mǎi)兒童票;超過(guò)1.5米的,須購買(mǎi)全價(jià)座票。

成年人旅客持臥鋪車(chē)票時(shí),兒童可以與其共用一個(gè)臥鋪,并應按上述規定免費或購票。

購買(mǎi)兒童票要身份證嗎?

在鐵路售票窗口購買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票時(shí),兒童票不實(shí)行實(shí)名制。需在網(wǎng)站www.12306.cn購買(mǎi)兒童票時(shí),兒童有有效身份證件的,可添加為常用聯(lián)系人(兒童有效身份證件為二代居民身份證時(shí),僅持二代居民身份證注冊用戶(hù)可將該兒童添加為常用聯(lián)系人),身份信息核驗狀態(tài)為“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”的兒童方可購票。

沒(méi)有有效身份證件的,可以使用“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”的同行成年人身份信息(姓名、證件類(lèi)型、證件號碼均須為成人)購票。

兒童票價(jià)享受哪些優(yōu)惠?

兒童票可享受客票、加快票和空調票的優(yōu)惠,兒童票票價(jià)按相應客票和附加票票價(jià)的50%計算。免費乘車(chē)及持兒童票乘車(chē)的兒童單獨使用臥鋪時(shí),應另收全價(jià)臥鋪票價(jià),有空調時(shí)還應另收半價(jià)空調票票價(jià)。兒童票的座別應與成年人旅客的車(chē)票相同,到站不得遠于成年人旅客車(chē)票的到站。

在12306.cn網(wǎng)站購買(mǎi)了兒童票,怎么在售票窗口換取紙質(zhì)車(chē)票?

除使用兒童本人二代居民身份證購票且乘車(chē)站、下車(chē)站都具備二代居民身份證檢票條件,可以使用二代居民身份證直接通過(guò)車(chē)站自動(dòng)檢票機(閘機)檢票進(jìn)出站外,其他情形都必須在購票后、乘車(chē)前換取紙質(zhì)車(chē)票。

使用同行成年人或兒童本人有效身份證件信息購買(mǎi)兒童票的,須提供該同行成年人或兒童本人的有效身份證件原件和訂單號碼;如兒童未辦理居民身份證,而使用居民戶(hù)口簿所載兒童的身份證號碼購買(mǎi)兒童票的,可將居民戶(hù)口簿原件或車(chē)站鐵路公安制證口開(kāi)具的臨時(shí)身份證明作為有效身份證件,憑以換票。但兒童本人或所使用的同行成年人身份信息核驗狀態(tài)為“請報驗”,在網(wǎng)站12306.cn購票后,需持在網(wǎng)站12306.cn填寫(xiě)的按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證或臺灣居民來(lái)往大陸通行證(均為原件)到車(chē)站售票窗口辦理身份信息核驗且通過(guò)預核驗后(身份信息核驗狀態(tài)變更為“預通過(guò)”),方可換取紙質(zhì)車(chē)票。

成年人持兒童票進(jìn)站、乘車(chē)時(shí),車(chē)站發(fā)現的,應當拒絕其進(jìn)站、乘車(chē);列車(chē)發(fā)現時(shí),按無(wú)票處理。

哪些學(xué)生可以購買(mǎi)學(xué)生票?

購買(mǎi)學(xué)生票應符合以下條件:

(1)在國家教育主管部門(mén)批準有學(xué)歷教育資格的普通大、專(zhuān)院校(含民辦大學(xué)、軍事院校),中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校和中、小學(xué)就讀,沒(méi)有工資收入的學(xué)生、研究生。

(2)家庭居住地(父親或母親之中任何一方居住地)和學(xué)校所在地不在同一城市。

(3)大中專(zhuān)學(xué)生憑附有加蓋院校公章的減價(jià)優(yōu)待憑證、火車(chē)票電子優(yōu)惠卡和經(jīng)學(xué)校注冊的學(xué)生證,新生憑學(xué)校錄取通知書(shū),畢業(yè)生憑學(xué)校書(shū)面證明;小學(xué)生憑學(xué)校書(shū)面證明。

(4)在優(yōu)惠乘車(chē)區間之內,且優(yōu)惠乘車(chē)區間限于家庭至院校(實(shí)習地點(diǎn))之間。

(5)每年乘車(chē)次數限于四次單程。當年未使用的次數,不能留至下年使用。

下列情況不能發(fā)售學(xué)生票:

(1)學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時(shí);

(2)學(xué)生因休學(xué)、復學(xué)、轉學(xué)、退學(xué)時(shí);

(3)學(xué)生往返于學(xué)校與實(shí)習地點(diǎn)時(shí);

(4)學(xué)生證未按時(shí)辦理學(xué)校注冊的;

(5)學(xué)生證優(yōu)惠乘車(chē)區間更改但未加蓋學(xué)校公章的;

(6)沒(méi)有“學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡”不能識別或者與學(xué)生證記載不一致的。

學(xué)生票時(shí)應以近徑路或換乘次數少的列車(chē)發(fā)售。

學(xué)生票價(jià)格如何計算?

學(xué)生票可享受硬座客票、加快票和空調票的優(yōu)惠,學(xué)生票票價(jià)按相應客票和附加票票價(jià)的50%計算。持學(xué)生票乘車(chē)的學(xué)生使用硬臥時(shí),應另收全價(jià)硬臥票價(jià),有空調時(shí)還應另收半價(jià)空調票票價(jià)。

什么時(shí)候可以買(mǎi)學(xué)生票?

學(xué)生票乘車(chē)時(shí)間限為每年的暑假6月1日至9月30日、寒假12月1日至3月31日。

父母分居兩地時(shí)怎么辦?

學(xué)生的父母都不在學(xué)校所在地,并分兩處居住時(shí),由學(xué)生選擇一處,并登記在學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證上。

父母遷居時(shí)怎么辦?

學(xué)生父母遷居時(shí),應提出申請,經(jīng)學(xué)校確認后,可修改學(xué)生減價(jià)優(yōu)待憑證上的乘車(chē)區間,加蓋學(xué)校公章,同時(shí)修改“學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡”的相關(guān)信息。

回家后,學(xué)校遷移或調整怎么辦?

學(xué)生回家后,院校遷移或調整,憑學(xué)校證明和學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證,可以發(fā)售從家庭所在地到院校新遷所在地的學(xué)生票。

超過(guò)減價(jià)優(yōu)待憑證上記載的區間乘車(chē)時(shí)怎么辦?

學(xué)生減價(jià)優(yōu)待證記載的車(chē)站是沒(méi)有快車(chē)或直通車(chē)??康能?chē)站時(shí),離該站最近的大站(可以超過(guò)減價(jià)優(yōu)待證規定的區間)可以發(fā)售學(xué)生票;因此超過(guò)減價(jià)優(yōu)待證上記載的區間乘車(chē)時(shí),對超過(guò)區間按一般旅客辦理,核收票價(jià)差額。不符合規定條件、超過(guò)減價(jià)優(yōu)待證記載的區間乘車(chē)時(shí),按全程全價(jià)核收票價(jià)差額。

華僑學(xué)生和港、澳、臺學(xué)生怎么辦理學(xué)生票?

華僑及港、澳、臺學(xué)生回家時(shí),車(chē)票發(fā)售至邊境車(chē)站。辦理時(shí)與普通學(xué)生相同。

只有學(xué)生證,沒(méi)有身份證,能否購買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票?

在鐵路售票窗口,除身高1.5米以上、16歲以下的學(xué)生可以憑本人的學(xué)生證購票外,其他學(xué)生均須憑規定的有效身份證件購票。

在12306.cn網(wǎng)站,如您是學(xué)生,請在“個(gè)人資料”中修改并完善您的學(xué)生信息。如果代他人(學(xué)生)代購,請您先把要買(mǎi)的學(xué)生信息加入到您的“常用聯(lián)系人”中。均需學(xué)生的身份證信息。

在12306.cn網(wǎng)站購買(mǎi)的學(xué)生票,怎樣取票?

請您攜帶訂單號(E+9位數字)、購票時(shí)所使用乘車(chē)人有效身份證件的原件和附有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡的學(xué)生證,購票后、開(kāi)車(chē)前,到裝有學(xué)生優(yōu)惠卡識別器的車(chē)站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢(xún)取票。

殘疾軍人如何購買(mǎi)減價(jià)票?

中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊因傷致殘的軍人憑“中華人民共和國殘疾軍人證”、因公致傷的人民警察憑“中華人民共和國傷殘人民警察證”,可以購買(mǎi)購買(mǎi)殘疾軍人優(yōu)待票(以下簡(jiǎn)稱(chēng)殘疾軍人票)。持有其他各類(lèi)撫恤證的人員,均不能享受減價(jià)待遇。

殘疾軍人、傷殘警察可享受哪些優(yōu)惠?

符合條件的殘疾軍人、傷殘人民警察可享受客票和附加票50%的票價(jià)優(yōu)惠。

什么時(shí)候可以購買(mǎi)殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票?

為方便殘疾人旅客乘坐火車(chē)出行,每趟旅客列車(chē)預留一定數量的殘疾人旅客專(zhuān)用票額,自預售之日起至始發(fā)站開(kāi)車(chē)前24小時(shí),專(zhuān)門(mén)發(fā)售給符合購票條件的殘疾人旅客,并在票面標注“○專(zhuān)”字樣。

怎么購買(mǎi)殘疾人旅客專(zhuān)用票額車(chē)票?

持有中華人民共和國殘疾人證,且載明視力、肢體或智力三類(lèi)殘疾,殘疾等級為一級或二級的;

持有中華人民共和國殘疾軍人證、傷殘人民警察證,且載明殘疾等級為一至六級的。

購買(mǎi)殘疾人旅客專(zhuān)用票額的旅客進(jìn)出站、乘車(chē)有何規定?

購買(mǎi)殘疾人旅客專(zhuān)用票額的車(chē)票時(shí),實(shí)行實(shí)名制,購票、退票、進(jìn)出站檢票及乘車(chē)時(shí),應出示乘車(chē)人本人的中華人民共和國殘疾人證、殘疾軍人證、傷殘人民警察證及其所載明的居民身份證等有效身份證件。進(jìn)站乘車(chē)時(shí),票、證、人不一致的,按無(wú)票處理。

發(fā)現不符合購票條件的持○專(zhuān)字樣車(chē)票的旅客,如何處理?

票面標注“○專(zhuān)”字樣的車(chē)票,專(zhuān)門(mén)為優(yōu)先保證符合條件的殘疾人旅客使用,發(fā)現持票旅客不符合發(fā)證條件的,列車(chē)工作人員有權要求其騰出席位、安排符合條件的旅客使用,同時(shí)記錄其證件信息。發(fā)現使用偽造、變造中華人民共和國殘疾人證、殘疾軍人證、傷殘人民警察證的,移交鐵路公安部門(mén)依法處理。

鐵路能向殘疾人旅客提供輪椅服務(wù)嗎?

部分較大站設有服務(wù)臺,為老、幼、病、殘、孕旅客提供優(yōu)先購票、優(yōu)先進(jìn)站、優(yōu)先乘車(chē)、優(yōu)先托辦行李等服務(wù),有的還為行動(dòng)不便的殘疾人旅客提供輪椅服務(wù)。

什么是團體旅客?

20人以上乘車(chē)日期、車(chē)次、到站、座別相同的旅客可作為團體旅客。

團體旅客該何如辦理改簽、退票?

按團體旅客辦理的車(chē)票,改簽、退票時(shí)不晚于開(kāi)車(chē)前48小時(shí)。

12306 攜帶品和行李

旅客可以免費攜帶多少物品乘車(chē)?

每名旅客免費攜帶品的重量和體積是:兒童(含免費兒童)10千克,外交人員35千克,其他旅客20千克。每件物品外部尺寸長(cháng)、寬、高之和不超過(guò)160厘米,桿狀物品不超過(guò)200厘米,但乘坐動(dòng)車(chē)組列車(chē)不超過(guò)130厘米;重量不超過(guò)20千克。殘疾人代步所用的折疊式輪椅不計入上述范圍。

哪些物品不得帶上列車(chē)?

(1)國家禁止或限制運輸的物品;

(2)法律、法規、規章中規定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品;

(3)動(dòng)物及妨礙公共衛生(包括有惡臭等異味)的物品;

(4)能夠損壞或污染車(chē)輛的物品;

(5)規格或重量超過(guò)規定的物品。

哪些物品可以限量攜帶上車(chē)?

(1)氣體打火機5個(gè),安全火柴20小盒。

(2)不超過(guò)20毫升的指甲油、去光劑、染發(fā)劑。不超過(guò)100毫升的酒精、冷燙精。不超過(guò)600毫升的摩絲、發(fā)膠、衛生殺蟲(chóng)劑、空氣清新劑。

(3)軍人、武警、公安人員、民兵、獵人憑法規規定的持槍證明佩帶的槍支子彈。

(4)初生雛20只。

發(fā)現旅客違章攜帶物品,如何處理?

(1)在乘車(chē)站禁止進(jìn)站上車(chē);

(2)在車(chē)內或下車(chē)站,對超過(guò)免費重量的物品,其超重部分應補收四類(lèi)包裹運費。對不可分拆的整件超重、超大物品、動(dòng)物,按該件全部重量補收上車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運費。

(3)發(fā)現危險品或國家禁止、限制運輸的物品、妨礙公共衛生的物品、損壞或污染車(chē)輛的物品,按該件全部重量加倍補收乘車(chē)站至下車(chē)站四類(lèi)包裹運費。危險物品交前方停車(chē)站處理;必要時(shí)移交公安部門(mén)處理。對有必要就地銷(xiāo)毀的危險品應就地銷(xiāo)毀,使之不能為害并不承擔任何賠償責任。沒(méi)收危險品時(shí),應向被沒(méi)收人出具書(shū)面證明。

列車(chē)發(fā)現危險品時(shí),如何處理?

對列車(chē)查出的危險品,由值乘的公安人員妥善保管,移交最近前方停車(chē)站公安派出所處理;車(chē)站不設公安派出所的,由列車(chē)長(cháng)編制客運記錄,移交車(chē)站處理。對發(fā)令紙、鞭炮類(lèi)的危險品,應立即浸水處理。攜帶危險品進(jìn)站上車(chē),造成事故時(shí),按國家有關(guān)規定處理。

可以攜帶動(dòng)物乘車(chē)嗎?

不可以,但可限量攜帶初生雛20只。

乘車(chē)攜帶香煙有什么規定?

每名旅客最多可攜帶50條,超過(guò)數量需出示相關(guān)部門(mén)出具的攜帶證明。

托運行李有什么條件?

行李是指旅客自用的被褥、衣服、個(gè)人閱讀的書(shū)籍、殘疾人車(chē)和其他旅行必需品。旅客在乘車(chē)區間內憑有效客票,每張可托運一次行李,殘疾人車(chē)不限次數。

行李每件的最大重量為50千克。體積以適于裝入行李車(chē)為限,但最小不得小于0.01立方米。涉及國家限制運輸的物品,須在辦理托運時(shí)提供有關(guān)主管部門(mén)的運輸證明。行李中不得夾帶貨幣、證券、珍貴文物、金銀珠寶、檔案材料等貴重物品和國家禁止、限制運輸物品、危險品。

包裹是如何分類(lèi)的?

包裹分為四類(lèi):

一類(lèi)包裹:自發(fā)刊日起5日以?xún)鹊膱蠹?中央、省級政府宣傳用非賣(mài)品;新聞圖片和中、小學(xué)生課本;

二類(lèi)包裹:搶險救災物資,書(shū)刊,鮮或凍魚(yú)介類(lèi)、肉、蛋、奶類(lèi)、果蔬類(lèi);

三類(lèi)包裹:不屬于一、二、四類(lèi)包裹的物品;

四類(lèi)包裹:

(1)一級運輸包裝的放射性同位素,油樣箱,摩托車(chē);

(2)泡沫塑料及其制品;

(3)國務(wù)院鐵路主管部門(mén)指定的其他需要特殊運輸條件的物品。

托運包裹有什么條件?

包裹是指適合在旅客列車(chē)行李車(chē)內運輸的小件貨物。包裹每件體積、重量與行李相同(最大重量為50千克。體積以適于裝入行李車(chē)為限,但最小不得小于0.01立方米)。涉及國家限制運輸的物品,須在辦理托運時(shí)提供有關(guān)主管部門(mén)的運輸證明。

哪些物品不能按包裹運輸?

下列物品,不能按包裹運輸:

(1)尸體、尸骨、骨灰、靈柩及易于污染、損壞車(chē)輛的物品;

(2)蛇、猛獸和每頭超過(guò)20千克的活動(dòng)物(警犬和運輸命令指定運輸的動(dòng)物除外);

(3)國務(wù)院及國務(wù)院鐵路主管部門(mén)頒發(fā)的有關(guān)危險品管理規定中規定的危險品、彈藥以及承運人不明性質(zhì)的化工產(chǎn)品;

(4)國家禁止運輸的物品和不適于裝入行李車(chē)的物品。

托運哪些物品要辦理押運?

托運金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、中途需飼養的動(dòng)物等必須派人押運。押運人應購買(mǎi)車(chē)票并對所押物品的安全負責。

行李包裹的運到期限是如何計算的?

行李包裹的運到期限以運價(jià)里程計算。從承運日起,行李600千米以?xún)葹槿?,超過(guò)600千米時(shí),每增加600千米增加一日,不足600千米也按一日計算。包裹400千米以?xún)葹槿?,超過(guò)400千米時(shí),每增加400千米增加一日,不足400千米也按一日計算??爝\包裹按承諾的運到期限計算。

行李包裹逾期時(shí),收貨人如何處理?

行李包裹逾期運到時(shí),收貨人可以要求支付違約金,但應當憑行李票、包裹票在行李包裹到達次日起10日以?xún)忍岢?。承運人應按逾期日數及所收運費的百分比向收貨人支付違約金。一批中的行李包裹部分逾期時(shí),按逾期部分運費比例支付。違約金最高不超過(guò)運費的30%。

如果收貨人要求將逾期運到的行李運至新到站時(shí),可憑新車(chē)票辦理,不再支付運費,承運人也不再支付違約金。

如果行李包裹超過(guò)運到期限30天以上仍未到達,收貨人可以認為行李包裹已滅失而向承運人提出賠償。

行李包裹運到后,承運人免費保管嗎?

行李從運到日起、包裹從發(fā)出通知日起,承運人免費保管三天,逾期到達的行李包裹免費保管10天。超過(guò)免費保管期限時(shí),按日核收保管費。

收貨人如何提取行李包裹?

收貨人憑行李包裹領(lǐng)取憑證領(lǐng)取行李包裹。如將領(lǐng)取憑證丟失,必須提出本人身份證、物品清單和擔保人的擔保書(shū),經(jīng)承運人認可后,簽收辦理交付,但在收貨人聲明領(lǐng)取憑證丟失前行李包裹已被冒領(lǐng)的,承運人不承擔責任。

經(jīng)當事人雙方約定,包裹也可使用領(lǐng)取憑證的傳真件領(lǐng)取,約定內容應記載在包裹票記事欄內。收貨人要求憑印鑒領(lǐng)取包裹時(shí)應與承運人簽訂協(xié)議并將印鑒式樣備案。經(jīng)約定憑傳真件或憑印鑒領(lǐng)取時(shí),收貨人不得再憑領(lǐng)取憑證領(lǐng)取。

收貨人領(lǐng)取行李包裹時(shí),如發(fā)現有短少或異狀應在領(lǐng)貨時(shí)及時(shí)提出。承運人確認的,應編制事故記錄交收貨人作為要求賠償的依據。

如何辦理行李包裹變更手續?

托運人在辦理托運手續后,可按如下規定辦理一次行李包裹變更手續(鮮活包裹不辦理變更),核收變更手續費:

(1)在發(fā)站裝車(chē)前取消托運時(shí),退還全部運費;

(2)裝運后要求運回發(fā)站或變更到站的(行李只辦理運回發(fā)站或中止旅行站),補收或退還已收運費與實(shí)際運送區間里程通算的運費差額。

(3)旅客在發(fā)站停止旅行,要求仍將行李運至到站時(shí)按包裹收費,應補收發(fā)站至到站的包裹與行李運費的差額。

辦理變更運輸后產(chǎn)生的雜費按實(shí)際產(chǎn)生的核收。如已收運費低于已產(chǎn)生的雜費時(shí),則不補收雜費也不退還運費。但因誤售誤購客票產(chǎn)生的行李變更時(shí),不收變更手續費。

發(fā)現品名、重量不符時(shí),如何處理?

發(fā)現品名不符時(shí),在發(fā)站,應補收已收運費與正當運費的差額;在到站,加收應收運費與已收運費差額兩倍的運費。到站發(fā)現重量不符應退還時(shí),退還多收部分的運費。如將國家禁止、限制運輸的物品或危險品偽報其他品名托運時(shí),在發(fā)站取消托運,在中途站停止運送(在列車(chē)上發(fā)現危險品交前方停車(chē)站),均通知有關(guān)部門(mén)和托運人處理,已收運費不退,按四類(lèi)包裹另行補收運輸區段的運費。

常見(jiàn)危險品品名有哪些?

鐵路禁止攜帶托運物品目錄

一、槍支、械具類(lèi)(含主要零部件),包括:

1.公務(wù)用槍?zhuān)菏謽?、步槍、沖鋒槍、機槍、防暴槍等;

2.民用槍?zhuān)簹鈽?、獵槍、運動(dòng)槍、麻醉注射槍等;

3.其他槍支:道具槍、仿真槍、發(fā)令槍、鋼珠槍、催淚槍、電擊槍、消防滅火槍等;

4.具有攻擊性的各類(lèi)器械、械具:警棍、催淚器、電擊器、防衛器、弓、弩等。

5.上述物品的仿制品。

二、爆炸物品類(lèi),包括:

1.彈藥:各類(lèi)炮彈和子彈等;

2.爆破器材:炸藥、雷管、導火索、導爆索、爆破劑、發(fā)爆器、手雷、手榴彈等;

3.煙火制品:禮花彈、煙花、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮、發(fā)令紙以及黑火藥、煙火劑、引線(xiàn)等。

4.上述物品的仿制品。

三、管制刀具:匕首、三棱刀(包括機械加工用的三棱刮刀)、帶有自鎖裝置的彈簧刀以及其他類(lèi)似的單刃、雙刃、三棱刀等。

四、易燃易爆物品,包括:

1.易燃、助燃、可燃毒性壓縮氣體和液化氣體:氫氣、甲烷、乙烷、丁烷、天然氣、乙烯、丙烯、乙炔(溶于介質(zhì)的)、一氧化碳、液化石油氣、氧氣、煤氣(瓦斯)等;

2.易燃液體:汽油、煤油、柴油、苯、乙醇(酒精)、丙酮、乙醚、油漆、稀料、松香油及含易燃溶劑的制品等;

3.易燃固體:紅磷、閃光粉、固體酒精、賽璐珞等;

4.自燃物品:黃磷、白磷、硝化纖維(含膠片)、油紙及其制品等;

5.遇水燃燒物品:金屬鉀、鈉、鋰、碳化鈣(電石)、鎂鋁粉等;

6.氧化性物質(zhì)和有機過(guò)氧化物:高錳酸鉀、氯酸鉀、過(guò)氧化鈉、過(guò)氧化鉀、過(guò)氧化鉛、過(guò)醋酸、雙氧水等。

五、毒害品:氰化物、砒霜、毒鼠強、汞(水銀)、劇毒農藥等劇毒化學(xué)品以及硒粉、苯酚、生漆等。

六、腐蝕性物品:鹽酸、硫酸、硝酸、氫氧化鈉、氫氧化鉀、蓄電池(含氫氧化鉀固體或注有堿液的)等。

七、放射性物品:放射性同位素等。

八、傳染病病原體:乙肝病毒、炭疽菌、結核桿菌、艾滋病病毒等。

九、《鐵路危險貨物品名表》所列除上述物品以外的其他物品以及不能判明性質(zhì)可能具有危險性的物品。

十、國家法律、行政法規規定的其他禁止乘客攜帶托運的物品。

什么是保價(jià)運輸?

鐵路保價(jià)運輸,是指托運人在托運物品時(shí)向鐵路承運人聲明物品的實(shí)際價(jià)值,并繳納相應的費用,當物品在運輸過(guò)程中發(fā)生損失時(shí),鐵路承運人按照托運人的聲明價(jià)值賠償損失。

鐵路行李、包裹運輸分為保價(jià)運輸和不保價(jià)運輸,托運人可以選擇其中一種運輸方式。辦理保價(jià)運輸時(shí),托運人可以分件聲明價(jià)格,也可按一批全部件數聲明價(jià)格,鐵路核收保價(jià)費。

行李、包裹運輸的損失賠償標準是多少?

普通行李、包裹如在運輸中發(fā)生物品損失,如托運人按保價(jià)運輸辦理的,在聲明價(jià)格范圍內按物品的實(shí)際損失(部分損失按損失部分所占的比例)予以賠償;如托運人未選擇保價(jià)運輸的,按實(shí)際損失賠償,但最高連同包裝重量每千克不超過(guò)15元。

發(fā)生行李、包裹事故后,如何提出賠償?

發(fā)生行李包裹事故時(shí),一般應在到站辦理,特殊情況也可由發(fā)站辦理。

收貨人要求賠償時(shí),應在規定的期限內提出并應附下列文字材料:

(1)行李票或包裹票;

(2)行李、包裹事故記錄;

(3)證明物品內容和價(jià)格的憑證。

發(fā)生旅客傷害、行李包裹事故時(shí),應當在什么期限內提出賠償?

承運人與旅客、托運人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要求辦理退補費用有效期為一年。有效期從下列日期起計算:

(1)身體損害和隨身攜帶品損失時(shí),為發(fā)生事故的次日;

(2)行李包裹全部損失時(shí)為運到期終了的次日;部分損失時(shí)為交付的次日;

(3)給鐵路造成損失時(shí),為發(fā)生事故的次日;

(4)多收或少收運輸費用時(shí),為核收該項費用的次日。

鐵路對哪些原因造成的行李包裹損失不承擔責任?

(1)不可抗力;

(2)物品本身的自然屬性或合理?yè)p耗;

(3)包裝方法或容器不良,從外部觀(guān)察不能發(fā)現或無(wú)規定的安全標志時(shí);

(4)托運人自己押運的包裹(因鐵路責任除外);

(5)托運人、收貨人違反鐵路規章或其它自身的過(guò)錯。

12306 進(jìn)站乘車(chē)

為了能準時(shí)乘車(chē),我該做些什么?

根據列車(chē)正點(diǎn)運行及安全需要,車(chē)站將在開(kāi)車(chē)前提前停止售、檢票,為了避免誤車(chē),請您在停止售、檢票時(shí)間前抵達車(chē)站,同時(shí)準備好您的有效身份證件。

售票窗口排隊人數可能較多,您還需要預留足夠的時(shí)間辦理購票、換取紙質(zhì)車(chē)票或行李托運手續。

進(jìn)站、候車(chē)時(shí),請注意開(kāi)車(chē)時(shí)間、列車(chē)??空九_等廣播通知或電子顯示屏公告。

我進(jìn)站必須要安檢嗎?我的行李和免費隨身攜帶物品是否需要安檢?

所有旅客及隨身攜帶物品都須經(jīng)過(guò)安全檢查。您進(jìn)站乘車(chē)時(shí),請將攜帶物品放入危險品檢查儀、通過(guò)安檢門(mén)接受安全檢查,請予配合。請您預留足夠的時(shí)間到達車(chē)站。

車(chē)站怎樣檢票?

車(chē)站要對進(jìn)、出站的旅客和人員檢票,對持優(yōu)惠優(yōu)待票和各種乘車(chē)證的旅客要核對相應的證件,經(jīng)確認無(wú)誤后打查驗標記,請予配合。

在配備自動(dòng)檢票機的車(chē)站,持紅色軟紙車(chē)票的旅客,由人工檢票;對淺藍色磁介質(zhì)車(chē)票的旅客,由自動(dòng)檢票機(閘機)檢票;在符合條件的車(chē)站,旅客可持中鐵銀通卡、廣深鐵路牡丹信用卡或使用二代居民身份證購買(mǎi)的電子客票,直接刷卡、二代居民身份證原件通過(guò)自動(dòng)檢票機(閘機)檢票。

哪些車(chē)站可以使用二代居民身份證直接檢票進(jìn)、出站?

目前,京津城際、京滬、滬寧、滬杭、武廣、廣深港、哈大、合蚌高鐵以及海南東環(huán)(??谡境?、廣珠線(xiàn)、廣深線(xiàn)、溫福、福廈、甬臺溫線(xiàn)(寧波東站除外)各站已具備二代居民身份證檢票條件。

持二代居民身份證直接檢票進(jìn)站時(shí),閘機不放行怎么辦?

請持二代居民身份證原件到售票窗口換取紙質(zhì)車(chē)票;如果二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識讀的,還需提供訂單號碼。

哪些證件和票據可以進(jìn)站乘車(chē)?

在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票且乘車(chē)站和下車(chē)站均具備二代居民身份證檢票條件的,乘車(chē)人可以持二代居民身份證直接通過(guò)車(chē)站自動(dòng)檢票機(閘機)辦理進(jìn)、出站檢票手續,無(wú)需換取紙質(zhì)車(chē)票。已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票,須憑紙質(zhì)車(chē)票辦理檢票手續。遇以下情形,應當在購票后、開(kāi)車(chē)前換取紙質(zhì)車(chē)票后進(jìn)站乘車(chē):

(1)使用二代居民身份證購票但乘車(chē)站或下車(chē)站不具備二代居民身份證檢票條件的。

(2)使用二代居民身份證購票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機上識讀的。

(3)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。

(4)使用同行成年人有效身份證件信息購買(mǎi)兒童票的。

(5)購買(mǎi)學(xué)生票、殘疾軍人票的。

(6)按所購車(chē)票的乘車(chē)日期、車(chē)次在中途站進(jìn)站乘車(chē)的。

旅客換取紙質(zhì)車(chē)票后,不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續,應憑紙質(zhì)車(chē)票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。

旅客能否在中途站上車(chē)?

旅客可以在車(chē)票票面指定的日期、車(chē)次于中途站上車(chē),但未乘區間的票價(jià)不退。在12306.cn網(wǎng)站購票的,在中途站上車(chē)時(shí),須于開(kāi)車(chē)前按規定換取紙質(zhì)車(chē)票進(jìn)站、乘車(chē)。

車(chē)站如何進(jìn)行實(shí)名制驗證?

車(chē)站實(shí)名制驗證時(shí),工作人員將對旅客、所持車(chē)票和票面所載的有效身份證件原件進(jìn)行查驗。票、證、人不一致(含成年人持兒童票的情形)或無(wú)法出示有效身份證件原件的旅客,不得進(jìn)站乘車(chē)。無(wú)法出示有效身份證件原件的旅客,可到車(chē)站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)乘車(chē)身份證明。

使用二代居民身份證直接檢票乘車(chē)后,如何獲取報銷(xiāo)憑證?

不晚于自車(chē)票所載乘車(chē)日期之日起31日憑購票時(shí)所使用的二代居民身份證原件(或和訂單號碼)到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車(chē)票,逾期不予辦理,換取的紙質(zhì)車(chē)票僅作報銷(xiāo)憑證。

列車(chē)怎樣驗票?

普通旅客列車(chē),列車(chē)工作人員在車(chē)門(mén)口、以及運行途中查驗車(chē)票;

動(dòng)車(chē)組列車(chē),列車(chē)工作人員在運行途中查驗車(chē)票。

列車(chē)如何進(jìn)行實(shí)名制驗證?

實(shí)行車(chē)票實(shí)名制的,列車(chē)驗票時(shí),同時(shí)核對旅客、所持車(chē)票及票面所載的有效身份證件原件。票、證、人不一致(含成年人持兒童票的情形),按無(wú)票處理。

持二代居民身份證直接檢票乘車(chē)時(shí),列車(chē)驗票發(fā)現沒(méi)有鐵路電子客票信息怎么辦?

經(jīng)確認沒(méi)有旅客鐵路電子客票信息的,應當先行補票。

旅客在車(chē)票到站前要求越過(guò)到站繼續乘車(chē)怎么辦?

旅客在車(chē)票到站前要求越過(guò)到站繼續乘車(chē)時(shí),在有運輸能力的情況下列車(chē)應予辦理,并核收越站區間的票價(jià)和手續費。

持通票的旅客在乘車(chē)途中有效期終了怎么辦?

旅客在乘車(chē)途中通票有效期終了、要求繼續乘車(chē)時(shí),應自有效期終了站或最近前方停車(chē)站起,另行補票,核收手續費。

旅客乘車(chē)后能否中途下車(chē),并恢復旅行?

持通票的旅客,乘車(chē)后可以在列車(chē)中途停車(chē)站下車(chē);恢復旅行時(shí),應當在車(chē)票有效期內辦理中轉簽證手續后乘車(chē)。

持直達票的旅客中途下車(chē),未乘區間失效;但如因傷、病或鐵路責任不能繼續旅行時(shí),憑列車(chē)開(kāi)具的客運記錄,可退還已收票價(jià)與已乘區間票價(jià)差額,已乘區間不足起碼里程時(shí),按起碼里程計算;同行人同樣辦理。

符合條件使用二代居民身份證直接檢票乘車(chē)的,可以在中途站下車(chē)并使用二代居民身份證直接檢票出站,均按直達票處理。

12306 特殊情況

發(fā)生車(chē)票誤售、誤購時(shí)怎么辦?

因站名相似或口音不同發(fā)生車(chē)票誤售、誤購時(shí),在發(fā)站應換發(fā)新票。在中途站、原票到站或列車(chē)內應補收票款時(shí),換發(fā)代用票,補收標價(jià)差額。應退還票款時(shí),站、車(chē)應編制客運紀錄交旅客,作為乘車(chē)至正當到站要求退還標價(jià)差額的憑證,并應以最方便的列車(chē)將旅客運送至正當到站,均不收取手續費或退票費。

在鐵路售票窗口購買(mǎi)實(shí)名制車(chē)票,發(fā)現票面信息有誤時(shí),應當場(chǎng)向售票人員提出;未當場(chǎng)核對、過(guò)后提出的,自行負責。

在12306.cn網(wǎng)站購票時(shí),如發(fā)現乘車(chē)人身份信息錯誤,只能在12306.cn網(wǎng)站退票,并按規定收取退票費;發(fā)現日期、發(fā)站、到站、車(chē)次、席別錯誤的,可以按規定在12306.cn網(wǎng)站或鐵路售票窗口辦理改簽、退票。

因誤售、誤購車(chē)票或旅客誤乘時(shí),怎么辦?

發(fā)生誤售、誤購車(chē)票或者誤乘車(chē)、坐過(guò)了站等情況時(shí),旅客應及時(shí)向車(chē)站、列車(chē)工作人員提出。在列車(chē)上,列車(chē)長(cháng)經(jīng)確認后,開(kāi)具客運記錄將旅客交至前方停車(chē)站,由車(chē)站為旅客辦理?yè)Q乘或者免費送回。因此導致旅客在原通票有效期不能到達到站的,根據折返站至正當到站間里程,重新計算通票有效期。免費送回時(shí),旅客不得中途下車(chē);否則,對往返乘車(chē)區間補收票價(jià),核收手續費。

旅客丟失了車(chē)票怎么辦?

如果旅客購買(mǎi)實(shí)名制票后丟失車(chē)票時(shí),可不晚于票面發(fā)站停止檢票時(shí)間前20分鐘到車(chē)站售票窗口辦理掛失補辦手續。辦理時(shí),須提供購票時(shí)所使用的有效身份證件原件、原車(chē)票乘車(chē)日期和購票地車(chē)站名稱(chēng)等,經(jīng)車(chē)站確認無(wú)誤后,須按原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)重新購買(mǎi)一張新車(chē)票。旅客持新車(chē)票乘車(chē)時(shí),應向列車(chē)工作人員聲明;到站前經(jīng)列車(chē)長(cháng)確認該席位使用正常的,將開(kāi)具客運記錄交給旅客。旅客應在到站后24小時(shí)內,憑客運記錄、新車(chē)票和購票時(shí)所使用的有效身份證件原件,至退票窗口辦理新車(chē)票退票手續,按規定核收補票的手續費。超過(guò)規定時(shí)間提出的、原車(chē)票已經(jīng)退票的或者已經(jīng)掛失補辦的,不辦理掛失補辦手續。辦理時(shí),原車(chē)票已經(jīng)改簽的按改簽后的車(chē)票辦理掛失補辦手續。

旅客購票后乘車(chē)前未辦理車(chē)票掛失補辦手續或者乘車(chē)后丟失車(chē)票的,應當另行購票。在列車(chē)上自丟失站起(不能判明時(shí)從列車(chē)始發(fā)站起)補收票價(jià),核收手續費。旅客補票后又找到原票時(shí),在乘車(chē)站可按規定辦理退票手續;在列車(chē)上,應主動(dòng)向列車(chē)長(cháng)聲明,列車(chē)長(cháng)編制客運記錄交旅客,作為在到站出站前向到站要求退還后補票價(jià)的依據。退票核收退票費。旅客在到站出站后提出的,不予退票。在中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站http://www.12306.cn使用二代居民身份證購票,且在具備二代居民身份證檢票條件的車(chē)站直接使用二代居民身份證檢票乘車(chē)的,在列車(chē)上因二代居民身份證丟失、無(wú)法確認車(chē)票信息的,應當先行補票。旅客補票后,又找到二代居民身份證的,列車(chē)確認后開(kāi)具客運記錄交旅客,旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車(chē)站退票窗口退還后補車(chē)票,不收退票費。

旅客直接使用二代證檢票乘車(chē)時(shí)證件丟失怎么辦?

在12306.cn網(wǎng)站使用二代居民身份證購票,且在具備二代居民身份證檢票條件的車(chē)站直接使用二代居民身份證檢票乘車(chē)的,在列車(chē)上因二代居民身份證丟失、無(wú)法確認車(chē)票信息的,應當先行補票。旅客補票后,又找到二代居民身份證的,列車(chē)確認后開(kāi)具客運記錄交旅客,旅客持客運記錄和二代居民身份證原件到下車(chē)站退票窗口退還后補車(chē)票,不收退票費。

如果我實(shí)名制車(chē)票丟失了,是否可以重新補辦一張報銷(xiāo)使用?

旅客實(shí)名制車(chē)票丟失后,無(wú)法辦理補辦手續用以報銷(xiāo)。

在旅行途中發(fā)生急病,怎么辦?

旅客在乘車(chē)旅行途中,如發(fā)生急病,可及時(shí)向站、車(chē)工作人員請求幫助。

如因傷、病或鐵路責任不能繼續旅行時(shí),憑列車(chē)開(kāi)具的客運記錄,可退還已收票價(jià)與已乘區間票價(jià)差額,同行人同樣辦理。

在旅行途中發(fā)生人身傷害,怎么辦?

旅客在乘車(chē)旅行途中,如發(fā)生人身傷害,可及時(shí)向站、車(chē)工作人員請求幫助。

鐵路對哪些原因造成的旅客身體傷害不承擔責任?

承運人應當對鐵路運送期間發(fā)生的旅客人身傷害承擔賠償責任;但傷亡是不可抗力、旅客自身健康原因造成的或者承運人證明傷亡是旅客故意、重大過(guò)失造成的,承運人不承擔責任。

在鐵路旅客運送期間因第三人原因造成旅客人身?yè)p害的,由第三人承擔賠償現任。承運人有過(guò)錯的,應當在能夠防止或者制止損害的范圍內承擔相應的補充賠償責任。承運人承擔補充賠償責任后,有權向第三人追償。

旅客遺失物品時(shí),如何處理?

旅客攜帶品由自己負責看管。如果旅客遺失物品時(shí),應及時(shí)向站車(chē)工作人員反映??土髁枯^大的車(chē)站均設有失物招領(lǐng)處。

哪些遺失物品不負責保管?

鮮活易腐物品和食品不負責保管。

空調故障發(fā)生后,如何辦理退票費?

空調列車(chē)因空調設備故障在運行過(guò)程中不能修復時(shí),應退還未使用區間的空調票價(jià)。

線(xiàn)路中斷時(shí),對旅客如何處理?

線(xiàn)路中斷后,按照承運人安排,旅客可以在原地等候通車(chē)、返回發(fā)站、中途站退票或繞道旅行。

進(jìn)疆列車(chē)

由于新疆鐵路途經(jīng)風(fēng)口較多,受大風(fēng)、沙塵等影響,可能會(huì )導致列車(chē)晚點(diǎn)、提前終止運行或停運,請給予理解。

渡海列車(chē)

目前,由其他地區開(kāi)往海南的列車(chē),需在??谑心细邸珡V東省徐聞縣北港間通過(guò)輪船渡過(guò)瓊州海峽。渡海期間,受臺風(fēng)、大霧等惡劣天氣影響,可能會(huì )導致列車(chē)晚點(diǎn)、提前終止運行或停運,請給予理解。

列車(chē)渡海前、后,需在港口進(jìn)行分解、編組及上下船作業(yè);作業(yè)時(shí)不能供電,空調短暫停止工作,車(chē)內溫度因此將有所上升,可能產(chǎn)生一定的不適感。

青藏列車(chē)

由于青藏高原地處低氧區,在高原旅行對旅客身體條件有較高要求,旅客可能會(huì )出現不同程度的高原反應,建議請在出行前作必要的身體檢查,在醫生的指導下預先服用適當的抗高原反應藥物,上車(chē)前,請填寫(xiě)“旅客健康登記卡”,交本車(chē)廂列車(chē)員。

部分列車(chē)在西寧站要進(jìn)行換乘,全體旅客都將在工作人員的引導下,按原車(chē)廂席位換乘另一列車(chē)。

在格爾木~拉薩區間運行時(shí),列車(chē)將提供彌散式供氧和獨立吸氧服務(wù),如有問(wèn)題,請咨詢(xún)列車(chē)工作人員。

高原期間,最好戒煙戒酒,并注意緩慢行走,盡量保持體力。

12306 客運服務(wù)

列車(chē)上是否允許吸煙?

動(dòng)車(chē)組列車(chē)全程各部位嚴禁吸煙,吸煙觸發(fā)煙霧報警,引發(fā)緊急停車(chē),危及行車(chē)安全,公安部門(mén)將依法追究責任。

部分普通旅客列車(chē),在車(chē)門(mén)或車(chē)廂連接處設有吸煙點(diǎn)。

動(dòng)車(chē)組商務(wù)、一等座旅客享受什么服務(wù)?

在部分高鐵動(dòng)車(chē)組列車(chē),一等座及以上的旅客可享受飲品、小食品等免費服務(wù)。逢中晚餐時(shí),商務(wù)座旅客還可享受免費餐食服務(wù)。

我能進(jìn)車(chē)站貴賓室或軟席候車(chē)室候車(chē)嗎?

直轄市、省會(huì )城市及部分地(縣)級市車(chē)站設置有貴賓室或軟席候車(chē)室。持軟臥車(chē)票的旅客可以到軟席候車(chē)室候車(chē);

省會(huì )城市等較大高鐵車(chē)站設有獨立的貴賓候車(chē)區,動(dòng)車(chē)組商務(wù)座的旅客可以到貴賓候車(chē)區候車(chē);

其他旅客可以按照車(chē)站公布的收費標準,享受相應的付費服務(wù)。

為什么有的普通旅客列車(chē)沒(méi)有餐車(chē)?

依據運行時(shí)間、線(xiàn)路不同,部分普通旅客列車(chē)沒(méi)有餐車(chē)。

我有特殊飲食習慣,可以享用哪些餐食?

如有特殊飲食習慣,普通旅客列車(chē)餐車(chē)提供點(diǎn)餐服務(wù),并設有清真席。

動(dòng)車(chē)組列車(chē)提供多種套餐(含清真餐),滿(mǎn)足旅客需求。

動(dòng)車(chē)組列車(chē)餐車(chē)在第幾號車(chē)廂?

動(dòng)車(chē)組列車(chē)車(chē)型不同,餐車(chē)設置位置也會(huì )不同,一般情況下,均在列車(chē)中間位置,請以實(shí)際為準。

12306 互聯(lián)網(wǎng)售票

身份核驗結果有哪幾種狀態(tài)?

網(wǎng)站www.12306.cn對注冊用戶(hù)和常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)進(jìn)行身份信息核驗后,持二代居民身份證的有“已通過(guò)”“待核驗”和“未通過(guò)”三種狀態(tài),持按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證的有“已通過(guò)”“請報驗”“預通過(guò)”和“未通過(guò)”四種狀態(tài)。

如何了解自己的身份信息核驗結果?

注冊用戶(hù)可登錄網(wǎng)站www.12306.cn“我的12306”->“查看個(gè)人信息”、“常用聯(lián)系人”中分別查看注冊用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息核驗狀態(tài)。

“已通過(guò)”的二代身份證注冊用戶(hù)如何添加常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)?

“已通過(guò)”的二代居民身份證注冊用戶(hù),可以正常添加常用聯(lián)系人(乘車(chē)人),但名下的“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)總數累計正常不超過(guò)100人,其中“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)不超過(guò)5個(gè)。

“已通過(guò)”的二代居民身份證注冊用戶(hù)添加常用聯(lián)系人超過(guò)上限時(shí),怎么辦?

“已通過(guò)”的二代居民身份證注冊用戶(hù),其名下的“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”常用聯(lián)系人數量超過(guò)上限(正常不超過(guò)100人,春運、暑運等客流高峰時(shí)期將視具體情況進(jìn)行調整)時(shí),僅可添加二代居民身份證的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)。

添加時(shí),需先在網(wǎng)站www.12306.cn填寫(xiě)常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的二代居民身份證信息,再持注冊用戶(hù)和常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的二代居民身份證原件到車(chē)站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢(xún)辦理身份信息核驗。遇常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的姓名有超長(cháng)、生僻字、繁體字等情形的,僅可在車(chē)站售票窗口辦理。

“已通過(guò)”的二代居民身份證注冊用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)如何購票?

“已通過(guò)”的二代居民身份證注冊用戶(hù),可以為“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)正常辦理網(wǎng)上購票、改簽、退票等業(yè)務(wù),但“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的購票數量最多為4張車(chē)票(含已改、已退車(chē)票)。

注冊用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)核驗結果為“待核驗”時(shí),怎么辦?

“待核驗”指持二代居民身份證的注冊用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人),身份信息未經(jīng)國家身份認證權威部門(mén)核驗,需持二代居民身份證原件到車(chē)站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢(xún)辦理身份信息核驗。通過(guò)核驗的,身份信息核驗結果變更為“已通過(guò)”;未通過(guò)核驗的,身份信息核驗結果變更為“未通過(guò)”。

“待核驗”注冊用戶(hù)不能添加常用聯(lián)系人(乘車(chē)人),不能購票。

“已通過(guò)”注冊用戶(hù)不能為“待核驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)購票。

持二代身份證注冊用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)核驗結果為“未通過(guò)”時(shí),怎么辦?

“未通過(guò)”指注冊用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息經(jīng)過(guò)國家身份認證權威部門(mén)核驗但未通過(guò),需先修改并確認網(wǎng)站www.12306.cn所填寫(xiě)的身份信息內容與二代居民身份證原件完全一致,保存后仍顯示“待核驗”的,需持二代居民身份證原件到車(chē)站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢(xún)辦理身份信息核驗。通過(guò)核驗的,身份信息核驗結果變更為“已通過(guò)”;未通過(guò)核驗的,身份信息核驗結果變更仍保持為“未通過(guò)”。

“未通過(guò)”注冊用戶(hù)不能添加常用聯(lián)系人,不能購票。

“已通過(guò)”注冊用戶(hù)不能為“未通過(guò)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)購票。

“已通過(guò)”持按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊用戶(hù)如何添加常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)?

“已通過(guò)”的持按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證注冊用戶(hù),僅可添加持按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人),并且名下的“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)總數累計正常不超過(guò)100人,其中“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)不超過(guò)5個(gè)。

“已通過(guò)”持按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)如何購票?

“已通過(guò)”的持按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證注冊用戶(hù),僅可為名下的“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”持按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)正常辦理網(wǎng)上購票、改簽、退票等業(yè)務(wù),但“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的購票數量最多為4張車(chē)票(含已改、已退車(chē)票)。

“請報驗”注冊用戶(hù)如何添加常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)?

“請報驗”注冊用戶(hù),僅可添加持按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人),并且名下的“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)總數累計正常不超過(guò)100人,其中“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)不超過(guò)5個(gè)。

“請報驗”注冊用戶(hù)如何購票?

“請報驗”注冊用戶(hù),僅可為“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”的持按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)正常辦理網(wǎng)上購票、改簽、退票等業(yè)務(wù),但購票總數不超過(guò)20張(含已改、已退車(chē)票),其中“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的購票數量最多為4張車(chē)票(含已改、已退車(chē)票)。

“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)如何購票?

“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”注冊用戶(hù)可以為“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)正常辦理網(wǎng)上購票、改簽、退票等業(yè)務(wù),但購票數量最多為4張(含已改、已退車(chē)票)。

“請報驗”注冊用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)如何辦理核驗和換票?

“請報驗”指持按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人),身份信息未經(jīng)核驗,需持在網(wǎng)站www.12306.cn填寫(xiě)的有效身份證件原件到車(chē)站售票窗口辦理預核驗,核驗通過(guò)的,身份信息核驗狀態(tài)變更為“預通過(guò)”。

“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)在網(wǎng)站www.12306.cn購票后,需持在網(wǎng)站www.12306.cn填寫(xiě)的按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證或臺灣居民來(lái)往大陸通行證(均為原件)到車(chē)站售票窗口辦理身份信息核驗,核驗通過(guò)后(身份信息核驗狀態(tài)變更為“預通過(guò)”),方可換取紙質(zhì)車(chē)票。

注冊用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)核驗結果為“預通過(guò)”時(shí),怎么辦?

“預通過(guò)”指持按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人),身份信息已經(jīng)車(chē)站售票窗口預核驗通過(guò)。

“預通過(guò)”注冊用戶(hù),僅可添加持按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人),并且名下的“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)總數累計正常不超過(guò)100人,其中“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)不超過(guò)5個(gè);可以為“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)正常辦理網(wǎng)上購票、改簽、退票等業(yè)務(wù),但“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的購票數量最多為4張車(chē)票(含已改、已退車(chē)票)。

“預通過(guò)”注冊用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息還需通過(guò)國家身份認證權威部門(mén)再次核驗,通過(guò)的,身份信息核驗狀態(tài)變更為“已通過(guò)”;未通過(guò)的,身份信息核驗狀態(tài)變更為“不通過(guò)”。

持護照、港澳居民來(lái)往內地通行證或臺灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)核驗結果為“未通過(guò)”時(shí),怎么辦?

“未通過(guò)”指注冊用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息經(jīng)過(guò)國家身份認證權威部門(mén)或車(chē)站窗口核驗但未通過(guò)。用戶(hù)需先修改并確認網(wǎng)站www.12306.cn所填寫(xiě)的身份信息內容與身份證件原件完全一致后重新提交核驗。

再次核驗后,用戶(hù)身份信息核驗狀態(tài)顯示為“已通過(guò)”的,僅可為名下的“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”持按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)正常辦理網(wǎng)上購票、改簽、退票等業(yè)務(wù),但“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的購票數量最多為4張車(chē)票(含已改、已退車(chē)票)。

身份信息核驗后,可以退票嗎?

不論注冊用戶(hù)和常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息核驗如何,所有注冊用戶(hù)均可以在網(wǎng)站www.12306.cn或車(chē)站售票窗口為網(wǎng)上已購車(chē)票正常辦理退票。

身份信息核驗后,可以在網(wǎng)站辦理改簽嗎?

不論注冊用戶(hù)的身份信息核驗如何,所有注冊用戶(hù)均可在網(wǎng)站www.12306.cn為“已通過(guò)”、“預通過(guò)”、“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的網(wǎng)上已購車(chē)票正常辦理改簽,不能為“待核驗”、“未通過(guò)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的網(wǎng)上已購車(chē)票辦理改簽。

“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的網(wǎng)上已購車(chē)票可以在車(chē)站辦理改簽嗎?

“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)在網(wǎng)站www.12306.cn購票后,需持在網(wǎng)站www.12306.cn填寫(xiě)的按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證或臺灣居民來(lái)往大陸通行證(均為原件)到車(chē)站售票窗口辦理身份信息核驗;通過(guò)預核驗的(身份信息核驗狀態(tài)變更為“預通過(guò)”),可以在車(chē)站售票窗口辦理?yè)Q票、改簽、退票;未通過(guò)預核驗的,在車(chē)站售票窗口只能辦理退票,不能辦理?yè)Q票、改簽。

哪里可以辦理身份信息核驗?

中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業(yè)轄下辦理客運售票業(yè)務(wù)的車(chē)站均可辦理身份信息核驗,請關(guān)注車(chē)站公告或車(chē)站售票處(廳)標識。

持二代居民身份證的注冊用戶(hù)和常用聯(lián)系人(乘車(chē)人),二代居民身份證可自動(dòng)識讀且姓名中沒(méi)有超長(cháng)、生僻字、繁體字等情形的,也可以到中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業(yè)轄下的鐵路代售點(diǎn)查詢(xún)辦理身份信息核驗。

哪些情況只能到車(chē)站辦理身份信息核驗?

持二代居民身份證且姓名中有超長(cháng)、生僻字、繁體字等情形,以及持按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證的,只能到中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業(yè)轄下辦理客運售票業(yè)務(wù)的車(chē)站辦理身份信息核驗。

辦理注冊用戶(hù)身份信息核驗時(shí),需要攜帶哪些證件?

辦理注冊用戶(hù)身份信息核驗時(shí),需持在網(wǎng)站www.12306.cn注冊時(shí)填寫(xiě)的有效身份證件原件以及注冊時(shí)填寫(xiě)的手機號后4位或注冊郵箱前3位。

辦理常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)身份信息核驗時(shí),需要攜帶哪些證件?

辦理常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)身份信息核驗核驗時(shí),需持在網(wǎng)站www.12306.cn填寫(xiě)的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)有效身份證件原件及注冊用戶(hù)注冊時(shí)填寫(xiě)的有效身份證件號碼。

“已通過(guò)”的二代居民身份證注冊用戶(hù)添加超過(guò)上限(正常不超過(guò)100人,春運、暑運等客流高峰時(shí)期將視具體情況進(jìn)行調整)的二代居民身份證常用聯(lián)系人時(shí),需持注冊用戶(hù)和常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的二代居民身份證原件。

辦理身份信息核驗時(shí),二代居民身份證無(wú)法通過(guò)自動(dòng)識讀設備自動(dòng)讀取的,怎么辦?

正常情況下,二代居民身份證可以通過(guò)自動(dòng)識讀設備自動(dòng)識讀。不能通過(guò)二代居民身份證設識讀備自動(dòng)識讀的,不能辦理身份信息核驗,需到發(fā)證機關(guān)換證后再予辦理。

能否憑車(chē)站公安制證口出具的臨時(shí)乘車(chē)身份證明辦理身份信息核驗?

不能。網(wǎng)站www.12306.cn只接受二代居民身份證、按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證或臺灣居民來(lái)往大陸通行證四種有效身份證件,車(chē)站公安制證口出具的臨時(shí)乘車(chē)身份證明等其他鐵路實(shí)名制有效身份證件,均不能用于注冊用戶(hù)或常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)辦理身份信息核驗。

可以委托他人代辦身份信息核驗嗎?

可以委托他人辦理身份信息核驗。除本人辦理所需的有效身份證件原件或信息外,還需同時(shí)攜帶代辦人的有效身份證件原件。

已使用一代居民身份證的注冊用戶(hù)和常用聯(lián)系人怎么辦?

網(wǎng)站www.12306.cn不再提供一代居民身份證的新用戶(hù)注冊及添加常用聯(lián)系人功能。已經(jīng)在網(wǎng)站www.12306.cn使用一代居民身份證身份信息的注冊用戶(hù)和常用聯(lián)系人,需先將網(wǎng)站www.12306.cn所填寫(xiě)的一代居民身份證信息更改為二代居民身份證類(lèi)型、證件號碼,并根據網(wǎng)站www.12306.cn提示的身份信息核驗結果辦理。

需購買(mǎi)兒童票時(shí),怎么辦?

需在網(wǎng)站www.12306.cn購買(mǎi)兒童票時(shí),兒童有有效身份證件的,可添加為常用聯(lián)系人(兒童有效身份證件為二代居民身份證時(shí),僅持二代居民身份證注冊用戶(hù)可將該兒童添加為常用聯(lián)系人),身份信息核驗狀態(tài)為“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”的兒童方可購票。

沒(méi)有有效身份證件的,可以使用“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”的同行成年人身份信息(姓名、證件類(lèi)型、證件號碼均須為成人)購票 。

可以刪除常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)嗎?

根據常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的身份信息核驗狀態(tài),“待核驗”、“未通過(guò)”的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)可以刪除,“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)在180天內不能刪除。

身份信息核驗通過(guò)后,姓名變更怎么辦?

在網(wǎng)站www.12306.cn所填寫(xiě)的身份信息核驗通過(guò)后,姓名變更的(在按有關(guān)規定辦理有效身份證件信息變更后),請按照新的有效身份證件身份信息,在網(wǎng)站www.12306.cn重新辦理用戶(hù)注冊或添加新的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)。

姓名中有“?”或“.”,怎么輸入?

如果姓名中有“?”(中點(diǎn))或“.”(下點(diǎn))時(shí),請仔細辨析身份證件原件上的字符,準確輸入。

輸入“?”(中點(diǎn))時(shí),可先切換為微軟拼音、標準中文輸入法,再按大鍵盤(pán)的Shift+2;或者先切換為拼音加加、搜狗中文輸入法,再按大鍵盤(pán)的Shift+(Esc和Tab中間的鍵)。其他中文輸入法,可以參考上述兩種方式。

輸入“.”(下點(diǎn))時(shí),則直接按小鍵盤(pán)上的“.”。

姓名很長(cháng)、有生僻字、繁體字,怎么辦?

如果姓名中有生僻字,無(wú)法輸入或者輸入保存后系統無(wú)法正確顯示時(shí),該生僻字可以用小寫(xiě)的漢語(yǔ)拼音(僅英文字母,無(wú)需音調)或同音字代替。

如果姓名中有繁體字無(wú)法輸入時(shí),可用簡(jiǎn)體代替。

如果姓名較長(cháng),漢字或英文字符合計超過(guò)30個(gè)(1個(gè)漢字算2個(gè)英文字符)時(shí),需按姓名中第一個(gè)漢字或英文字符開(kāi)始按順序連續輸入30個(gè)字符,空格字符不輸入,英文字符不需區別大小寫(xiě)。

在網(wǎng)站www.12306.cn填寫(xiě)身份信息后,請持所填寫(xiě)的有效身份證件原件到車(chē)站售票窗口辦理身份信息核驗,辦理注冊用戶(hù)身份信息核驗的還要提供手機號后4位或注冊郵箱前3位,辦理常用聯(lián)系人身份信息核驗的還要提供注冊用戶(hù)注冊時(shí)填寫(xiě)的身份證件號碼。

在網(wǎng)站www.12306.cn購票后,請持所填寫(xiě)的有效身份證件原件和訂單號碼到車(chē)站售票窗口換取紙質(zhì)車(chē)票后進(jìn)站、乘車(chē);持二代居民身份證的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人),乘車(chē)站和下車(chē)站均具備二代居民身份證證自動(dòng)識讀檢票條件的,可以憑二代居民身份證原件,通過(guò)自動(dòng)檢票機(閘機)自動(dòng)識讀二代居民身份證的方式辦理進(jìn)、出站檢票手續,無(wú)需提前換取紙質(zhì)車(chē)票。

注冊時(shí),網(wǎng)站提示“身份信息重復”,怎么辦?

當您在網(wǎng)站www.12306.cn辦理用戶(hù)注冊,網(wǎng)站www.12306.cn提示“身份信息重復”時(shí),請持在網(wǎng)站www.12306.cn填寫(xiě)的有效身份證件原件到車(chē)站售票窗口處理,不能委托他人代辦。窗口處理完成后,既有注冊用戶(hù)應盡快登陸網(wǎng)站www.12306.cn修改身份信息,新注冊用戶(hù)應盡快重新注冊。

在12306.cn網(wǎng)站購票是否需要注冊?注冊需要填寫(xiě)哪些信息?

12306.cn網(wǎng)站只對注冊用戶(hù)提供購票服務(wù)。購票人購票前,必須注冊為12306.cn網(wǎng)站用戶(hù)。注冊時(shí)需要填寫(xiě)基本信息(必須填寫(xiě)用戶(hù)名、密碼)、詳細信息(必須填寫(xiě)真實(shí)姓名、證件類(lèi)型和證件號碼)、聯(lián)系信息(必須填寫(xiě)手機號碼和電子郵件)。

注冊可用的有效身份證件有哪些?

在12306.cn網(wǎng)站注冊及購票時(shí),可使用的有效身份證件包括:中華人民共和國居民身份證、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證、按規定可使用的有效護照四種。

姓名很長(cháng)、有生僻字、繁體字,怎么辦?

如果姓名中有生僻字,無(wú)法輸入或者輸入保存后系統無(wú)法正確顯示時(shí),該生僻字可以用小寫(xiě)的漢語(yǔ)拼音(僅英文字母,無(wú)需音調)或同音字代替。

如果姓名中有繁體字無(wú)法輸入時(shí),可用簡(jiǎn)體代替。

如果姓名較長(cháng),漢字或英文字符合計超過(guò)30個(gè)(1個(gè)漢字算2個(gè)英文字符)時(shí),需按姓名中第一個(gè)漢字或英文字符開(kāi)始按順序連續輸入30個(gè)字符,空格字符不輸入,英文字符不需區別大小寫(xiě)。

在網(wǎng)站www.12306.cn填寫(xiě)身份信息后,請持所填寫(xiě)的有效身份證件原件到車(chē)站售票窗口辦理身份信息核驗,辦理注冊用戶(hù)身份信息核驗的還要提供手機號后4位或注冊郵箱前3位,辦理常用聯(lián)系人身份信息核驗的還要提供注冊用戶(hù)注冊時(shí)填寫(xiě)的身份證件號碼。

在網(wǎng)站www.12306.cn購票后,請持所填寫(xiě)的有效身份證件原件和訂單號碼到車(chē)站售票窗口換取紙質(zhì)車(chē)票后進(jìn)站、乘車(chē);持二代居民身份證的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人),乘車(chē)站和下車(chē)站均具備二代居民身份證證自動(dòng)識讀檢票條件的,可以憑二代居民身份證原件,通過(guò)自動(dòng)檢票機(閘機)自動(dòng)識讀二代居民身份證的方式辦理進(jìn)、出站檢票手續,無(wú)需提前換取紙質(zhì)車(chē)票。

我的名字是中文和英文組合而成,能辦理互聯(lián)網(wǎng)購票嗎?

可以。

身份證號碼中包含“X”怎么輸入?

請檢查您的輸入法格式,將輸入法中的“全角”格式改為“半角”后,再將大寫(xiě)字母鍵點(diǎn)亮(點(diǎn)擊CapsLock)后輸入“X”即可。

注冊用戶(hù)時(shí),系統提示身份信息重復怎么辦?

當您在網(wǎng)站www.12306.cn辦理用戶(hù)注冊,網(wǎng)站www.12306.cn提示“身份信息重復”時(shí),請持在網(wǎng)站www.12306.cn填寫(xiě)的有效身份證件原件到車(chē)站售票窗口處理,不能委托他人代辦。窗口處理完成后,既有注冊用戶(hù)應盡快登陸網(wǎng)站www.12306.cn修改身份信息,新注冊用戶(hù)應盡快重新注冊。

注冊用戶(hù)享受哪些優(yōu)惠條件?

目前注冊用戶(hù)可以在12306.cn網(wǎng)站辦理購票、改簽和退票業(yè)務(wù)。

填寫(xiě)注冊信息后是否可以馬上訂票?

您填寫(xiě)注冊信息并提交后,12306.cn網(wǎng)站將立即給您提供的電子郵件信箱發(fā)送激活郵件(發(fā)件人為12306@rails.com.cn),請登錄您注冊時(shí)所提供的電子郵件信箱收取激活郵件,并按提示激活用戶(hù)賬號后;網(wǎng)站通過(guò)國家身份認證權威部門(mén)對注冊用戶(hù)、常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的所填寫(xiě)的身份信息進(jìn)行核驗,結果為“已通過(guò)”、“請報驗”的,才可以按規定訂票。

如果用戶(hù)帳號無(wú)法激活或未收到激活郵件怎么辦?

如果您收到激活郵件但無(wú)法激活用戶(hù)帳號或者未收到激活郵件,請您嘗試通過(guò)以下方法解決:

(1)檢查您電子郵件信箱中的垃圾箱或廣告箱,郵件有可能被誤認為垃圾或廣告郵件。

(2)使用用戶(hù)名和密碼重新登錄12306.cn網(wǎng)站后,12306.cn網(wǎng)站將提示您“您的用戶(hù)尚未激活”,請點(diǎn)擊“重發(fā)激活郵件”,12306.cn網(wǎng)站將立即發(fā)送激活郵件,請重新收取激活郵件,并按提示激活用戶(hù)賬號。

(3)使用用戶(hù)名和密碼重新登錄12306.cn網(wǎng)站,修改“個(gè)人資料”中的“電子郵件”,更換一個(gè)有效電子郵件信箱。

為什么我無(wú)法登錄?

請您檢查您的網(wǎng)絡(luò )鏈接是否正常,如果正常,請您核對您輸入的登錄信息是否正確,您可能輸入了錯誤的用戶(hù)名或者密碼。有時(shí)由于系統維護,可能會(huì )暫時(shí)不能登錄,您可以稍后再試或者直接到車(chē)站窗口或代售點(diǎn)購票。

12306.cn網(wǎng)站是全天服務(wù)嗎?

12306.cn網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)售票時(shí)間原則為每日7點(diǎn)至23點(diǎn)。

1. 12306.cn網(wǎng)站互聯(lián)網(wǎng)購票業(yè)務(wù)辦理時(shí)間有無(wú)限制?

在12306.cn網(wǎng)站辦理購票、改簽、退票等業(yè)務(wù),均不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí);在開(kāi)車(chē)前2小時(shí)之內,均須到車(chē)站售票窗口辦理。

2. 12306.cn網(wǎng)站可訂的車(chē)票類(lèi)別有哪些?

在12306.cn網(wǎng)站可以購買(mǎi)鐵路客票系統發(fā)售的成人票、兒童票、學(xué)生票以及殘疾軍人或傷殘人民警察優(yōu)待票(通票除外)。

3. 在12306.cn網(wǎng)站是否可以購買(mǎi)返程車(chē)票?

可以。

4. 在12306.cn網(wǎng)站可以購買(mǎi)學(xué)生票嗎?

可以。如您是學(xué)生,請在“個(gè)人資料”中修改并完善您的學(xué)生信息。如果代他人(學(xué)生)代購,請您先把要買(mǎi)的學(xué)生信息加入到您的“常用聯(lián)系人”中。均需學(xué)生的身份證信息。

學(xué)生票只在每年的寒暑假期間(6月1日-9月30日,12月1日-次年3月31日)可以購買(mǎi)。

5. 我在國外可以使用12306.cn網(wǎng)站購票么?

可以,只要登錄12306.cn網(wǎng)站,就可以辦理鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票業(yè)務(wù)。

6. 在12306.cn網(wǎng)站購票一個(gè)身份證可以購多少張票?一筆訂單是否有購票張數限制?

一個(gè)有效身份證件同一乘車(chē)日期同一車(chē)次限購一張車(chē)票(但使用同行成年人的有效身份證件信息為乘車(chē)兒童購買(mǎi)兒童票的除外)。一筆訂單不能超過(guò)5張票,12306.cn網(wǎng)站可根據具體情況做適當限制。

7. 12306.cn網(wǎng)站購票是否可以任意訂票?

每日購票人每日連續取消3次訂單,當日無(wú)法訂票,只能至次日12306.cn網(wǎng)站服務(wù)時(shí)間再次購票。

8. 我可以在12306.cn網(wǎng)站幫朋友買(mǎi)票嗎?

網(wǎng)站提示身份信息核驗狀態(tài)為“已通過(guò)”“請報驗”、“預通過(guò)”的注冊用戶(hù)均可以為自己或他人購票。登錄后,請將您的朋友添加為常用聯(lián)系人(乘車(chē)人),準確輸入其姓名、有效身份證件類(lèi)型和號碼,網(wǎng)站提示其身份信息核驗狀態(tài)為“已通過(guò)”“請報驗”、“預通過(guò)”的,即可按網(wǎng)站的相應提示操作購票。

持按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證的注冊用戶(hù),只能為按規定可使用的有效護照、、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證的常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)購票。

9. 我在12306.cn網(wǎng)站查到的信息是實(shí)時(shí)的嗎?

在12306.cn網(wǎng)站,您可以方便地獲取車(chē)次、席別和價(jià)格信息,余票10分鐘刷新一次,票價(jià)一天刷新一次。

10. 是不是所有車(chē)票都可在12306.cn網(wǎng)站查詢(xún)?

在網(wǎng)絡(luò )購票預售期內,因調整旅客列車(chē)運行方案,部分時(shí)段個(gè)別車(chē)次可能不在網(wǎng)絡(luò )購票范圍內。

11. 為什么時(shí)刻表中有些車(chē)次,互聯(lián)網(wǎng)售票查詢(xún)不到?

用戶(hù)進(jìn)入12306.cn網(wǎng)站車(chē)票預訂頁(yè)面后可以查詢(xún)預訂車(chē)次的車(chē)票,包括各鐵路局開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)售票的各次列車(chē),并未涵蓋全國所有車(chē)次。當某一車(chē)次車(chē)票銷(xiāo)售完后,12306.cn網(wǎng)站也查詢(xún)不到該車(chē)次信息。

我在12306.cn網(wǎng)站查詢(xún)有票,但預訂時(shí)就沒(méi)有票了怎么回事?

如果在12306.cn網(wǎng)站查詢(xún)有票,而預訂不成功,出現錯誤信息,有以下可能:

第一種可能:在預訂的同時(shí),有其他旅客也在申請相同需求車(chē)票,特別是所剩車(chē)票不多時(shí),先發(fā)起請求的旅客將獲得剩余車(chē)票,這個(gè)時(shí)候當回到12306.cn網(wǎng)站再次查詢(xún)剛才的車(chē)次時(shí),就會(huì )發(fā)現先前所選擇的車(chē)次已經(jīng)沒(méi)有您想要的車(chē)票了。

第二種可能:當上網(wǎng)的環(huán)境發(fā)生網(wǎng)絡(luò )故障時(shí),12306.cn網(wǎng)站對旅客訂票申請的響應出現了問(wèn)題。

第三種可能:由于其他未知原因導致預訂車(chē)票沒(méi)有成功,可以稍后再試一次;當12306.cn網(wǎng)站其他網(wǎng)頁(yè)訪(fǎng)問(wèn)正常而訂票申請總是出現故障,且12306.cn網(wǎng)站沒(méi)有發(fā)布升級或停機通知時(shí),可以根據頁(yè)面中的提示服務(wù)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。

如何知道購票成功?

購票成功后,12306.cn網(wǎng)站會(huì )彈出“訂票成功”頁(yè)面,訂單信息自動(dòng)保存在注冊用戶(hù)“我的訂單”中,同時(shí)向用戶(hù)注冊時(shí)提供的郵箱發(fā)送郵件通知、向用戶(hù)注冊時(shí)提供的手機號碼發(fā)送短信通知。

我已經(jīng)預訂了車(chē)票是否可以更改姓名?

不可以。

我在12306.cn網(wǎng)站購票后,發(fā)現姓名或證件號碼等填寫(xiě)錯誤,怎么辦?

在12306.cn網(wǎng)站注冊、購票時(shí),請認真核對姓名、身份證號碼等有關(guān)身份信息。如發(fā)現乘車(chē)人身份信息錯誤,只能在12306.cn網(wǎng)站退票,并按規定收取退票費;發(fā)現日期、發(fā)站、到站、車(chē)次、席別錯誤的,可以按規定在12306.cn網(wǎng)站或鐵路售票窗口辦理改簽、退票。

為什么我不能同時(shí)打開(kāi)兩個(gè)頁(yè)面登錄訂購車(chē)票?

在12306.cn網(wǎng)站上,如您未完成訂單支付前,系統不允許再次查詢(xún)預訂車(chē)票。

鐵路電子客票是否可以驗真?

能成功換票或檢票的即為有效的電子客票,不存在真假問(wèn)題。

鐵路電子客票以什么作為報銷(xiāo)憑證?

鐵路電子客票以普通紙質(zhì)車(chē)票作為報銷(xiāo)憑證,在12306.cn網(wǎng)站購票且需報銷(xiāo)憑證的旅客,可以于乘車(chē)前在車(chē)站售票窗口、鐵路代售點(diǎn)查詢(xún)或自動(dòng)售(取)票機換取普通車(chē)票。

使用二代居民身份證在12306.cn網(wǎng)站購票并在具備二代居民身份證檢票條件的乘車(chē)站和下車(chē)站直接檢票乘車(chē)至到站后,應不晚于自車(chē)票所載乘車(chē)日期之日起31日憑購票時(shí)所使用的二代居民身份證原件(或和訂單號碼)到鐵路售票窗口換取紙質(zhì)車(chē)票,逾期不予辦理,換取的紙質(zhì)車(chē)票僅作報銷(xiāo)憑證。

網(wǎng)上購票由于安全警告無(wú)法登錄問(wèn)題說(shuō)明

用戶(hù)在點(diǎn)擊客運服務(wù)后常出現IE瀏覽器報出的安全警告,“InternetExplore已阻止此12306.cn網(wǎng)站顯示有安全證書(shū)錯誤的內容”、“內容被阻止,因為該內容沒(méi)有簽署有效的安全證書(shū)”等。其原因是沒(méi)有導入12306.cn網(wǎng)站客運首頁(yè)所載的根證書(shū)。為了保證用戶(hù)順利進(jìn)行12306.cn網(wǎng)站的使用,請先將根證書(shū)按說(shuō)明進(jìn)行導入即可。

我在查詢(xún)某一天車(chē)票預訂信息時(shí),沒(méi)有車(chē)次可以預訂,怎么回事?

可能有以下幾種情形:該日車(chē)票還未開(kāi)始發(fā)售,該日車(chē)票已售完,該日已過(guò)期。

在12306.cn網(wǎng)站購票要支付票款嗎?

旅客在12306.cn網(wǎng)站上申請車(chē)票成功后,必須在45分鐘內完成網(wǎng)上支付,否則席位將被釋放給其他旅客使用。

我可以在12306.cn網(wǎng)站預訂車(chē)票后,到鐵路售票窗口支付嗎?

不可以。在12306.cn網(wǎng)站成功申請席位后,須在45分鐘內使用具備網(wǎng)上支付功能的賬戶(hù)支付票款。

在12306.cn網(wǎng)站訂票成功后,在多長(cháng)時(shí)間內支付可以保留席位?

購票人在12306.cn網(wǎng)站成功申請到席位后,應當在45分鐘內使用具備網(wǎng)上支付功能的銀行賬戶(hù)支付票款,否則將取消預訂席位,席位將被釋放給其他旅客使用。

我購票時(shí)可以用銀行卡付款嗎?

在中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心12306.cn網(wǎng)站http://www.12306.cn購票、改簽時(shí),只能使用具備網(wǎng)上銀行功能的銀行卡。

我可以用哪種銀行卡進(jìn)行網(wǎng)上支付?

開(kāi)通工商銀行、農業(yè)銀行、中國銀行、招商銀行和建設銀行網(wǎng)銀賬戶(hù)的用戶(hù)直接使用銀行網(wǎng)銀支付;開(kāi)通其它銀行網(wǎng)銀賬戶(hù)的用戶(hù)使用銀聯(lián)網(wǎng)銀支付;未開(kāi)通網(wǎng)銀賬戶(hù)的用戶(hù)使用銀聯(lián)快捷支付。

同一訂單只能使用一個(gè)網(wǎng)上銀行賬戶(hù)一次性支付。

我怎樣才能知道自己的銀行卡能不能支付我的票款?

(1)請聯(lián)系你的發(fā)卡銀行,確保您的銀行已開(kāi)通網(wǎng)上銀行。

(2)您已經(jīng)安裝發(fā)卡銀行支付控件,部分銀行卡需要U盾才可進(jìn)行支付。

(3)需要確認其支付限額大于票款金額才可進(jìn)行支付。

網(wǎng)上支付安全嗎?

合理正確的進(jìn)行網(wǎng)上支付可有效地規避風(fēng)險:

仔細閱讀銀行的網(wǎng)上銀行相關(guān)條款并遵照提示進(jìn)行相關(guān)操作。

避免在網(wǎng)吧等公共上網(wǎng)設施上使用網(wǎng)上銀行。

使用U-Key等工具進(jìn)行網(wǎng)上支付。

不要向第三方泄露卡號,密碼等信息。

請您認準鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票官方網(wǎng)址(中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心12306.cn網(wǎng)站):http://www.12306.cn。

網(wǎng)上支付需要提前做哪些準備?

仔細閱讀銀行的網(wǎng)上銀行相關(guān)條款并遵照提示進(jìn)行相關(guān)操作。

需通過(guò)發(fā)卡銀行開(kāi)通網(wǎng)上銀行。

確保網(wǎng)上支付額度授權可支持交易需要。

如何開(kāi)通網(wǎng)上銀行?

請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行咨詢(xún)相關(guān)事宜。

我開(kāi)通了網(wǎng)上銀行,但是為什么還不能支付呢?

請確認您安裝了發(fā)卡行支付控件,如沒(méi)有安裝可通過(guò)發(fā)卡行12306.cn網(wǎng)站進(jìn)行下載。部分銀行卡需要U盾才可進(jìn)行支付,需要確認其支付限額大于票款金額才可進(jìn)行支付。 如果以上都確認還不能支付,請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

我的網(wǎng)上銀行額度低于我要購買(mǎi)的車(chē)票價(jià)格,我能分兩次付款嗎?

不可以?xún)纱胃犊?。如果您的銀行卡的余額不足,請及時(shí)存款。如果您的使用額度限制,請聯(lián)系你的發(fā)卡銀行調整。

在付款的最后階段我該注意什么?

在付款的最后階段,請不要點(diǎn)擊“返回”鍵、“提交”鍵、“更新”鍵或關(guān)閉窗口,以免資金賬戶(hù)被雙重扣減或資金賬戶(hù)付款后仍未能完成訂票手續。

提交退票后款項要多久到賬?

提交退款申請后,按銀行規定時(shí)限退還至原支付銀行卡。

為什么我確認支付后,看不到任何支付網(wǎng)頁(yè)?

確保您上網(wǎng)環(huán)境安全;

確保您沒(méi)有安裝不必要的插件;

是否中毒;

以上都做到,若仍有問(wèn)題,請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行。

我不小心關(guān)掉了銀行支付頁(yè)面怎么辦?(或支付時(shí)斷電、斷網(wǎng))?

請檢查自己的網(wǎng)銀帳戶(hù)是否扣款成功,如果扣款成功且未出票,請旅客致電客服電話(huà)12306。

我在12306.cn網(wǎng)站購票時(shí),扣款成功但購票不成功怎么辦?

這可能是由于支付時(shí)間過(guò)長(cháng)導致的。遇到這一問(wèn)題后,首先,請不要多次重復購票,以避免多次扣款;其次,請點(diǎn)擊附件,下載表格,正確填寫(xiě)相關(guān)內容后,將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn,我們將盡快核實(shí)后,按銀行規定將所扣款項返還至您的銀行卡。

我在12306.cn網(wǎng)站購票時(shí)不小心重復支付了,重復扣的票款沒(méi)有及時(shí)到帳,怎么辦?

由于銀行系統故障、網(wǎng)絡(luò )傳送不及時(shí)等原因,可能在第一次支付后未收到12306.cn網(wǎng)站回應的情況下,又點(diǎn)擊第二次支付,從而出現12306.cn網(wǎng)站提示支付成功并出票,銀行清算時(shí)又出現兩次都支付成功的情況,形成同一訂單重復支付。遇到這一問(wèn)題時(shí),請點(diǎn)擊附件,下載表格,正確填寫(xiě)相關(guān)內容后,將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn,我們將盡快核實(shí)后,按銀行規定將所重復扣款返還至您的銀行卡。

下次購票時(shí),請耐心等待12306.cn網(wǎng)站回應,切勿多次點(diǎn)擊支付,以避免同一訂單重復扣款的問(wèn)題再次發(fā)生。

我在12306.cn網(wǎng)站改簽時(shí),扣款成功但改簽不成功,或者不小心重復支付了,款項未到帳怎么辦?

可能是由于支付時(shí)間過(guò)長(cháng)、銀行系統故障、網(wǎng)絡(luò )傳送不及時(shí)等原因造成的。遇到這一問(wèn)題時(shí),首先,請確認您的車(chē)票是否改簽成功。其次,請點(diǎn)擊附件,下載表格,正確填寫(xiě)相關(guān)內容后,將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn,我們將盡快核實(shí)后,按銀行規定將所扣款項返還至您的銀行卡。

下次購票時(shí),請耐心等待12306.cn網(wǎng)站回應,不要多次重復改簽,切勿多次點(diǎn)擊支付。

我在12306.cn網(wǎng)站購票又退票后,為什么錢(qián)沒(méi)有及時(shí)退還給我的銀行卡?

首先,請確認您的車(chē)票已退。

其次,提交退款申請后,將按銀行規定將應退款額退還至原支付銀行卡。

如果您到時(shí)仍沒(méi)有收到退票款項,請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行,或者請點(diǎn)擊附件,下載表格,正確填寫(xiě)相關(guān)內容后,將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn,我們將盡快核實(shí)后,按銀行規定將所扣款項返還至您的銀行卡。

附件:互聯(lián)網(wǎng)購票車(chē)站改簽、退票信息表

身份信息核驗后,可以在網(wǎng)站辦理改簽嗎?

不論注冊用戶(hù)的身份信息核驗狀態(tài)如何,所有注冊用戶(hù)均可在網(wǎng)站12306.cn為“已通過(guò)”、“預通過(guò)”、“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的網(wǎng)上已購車(chē)票正常辦理改簽,不能為“待核驗”、“未通過(guò)”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)的網(wǎng)上已購車(chē)票辦理改簽。

我在12306.cn網(wǎng)站購買(mǎi)的車(chē)票如何辦理改簽?

(1)在12306.cn網(wǎng)站購票后,沒(méi)有換取紙質(zhì)車(chē)票且不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)的,方可在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽,否則只能在車(chē)站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理。

(2)開(kāi)車(chē)前48小時(shí)(不含)以上,可改簽預售期內的其他列車(chē);開(kāi)車(chē)前48小時(shí)以?xún)?,可改簽開(kāi)車(chē)前的其他列車(chē),也可改簽開(kāi)車(chē)后至票面日期當日24:00之間的其他列車(chē),不辦理票面日期次日及以后的改簽;開(kāi)車(chē)之后,旅客仍可改簽當日其他列車(chē),但只能在票面發(fā)站辦理改簽。改簽后的車(chē)票乘車(chē)日期在春運期間的,退票時(shí)一律按開(kāi)車(chē)時(shí)間前不足24小時(shí)標準核收退票費。

(3)在車(chē)站售票窗口改簽后,出具紙質(zhì)車(chē)票。

我在12306.cn網(wǎng)站購買(mǎi)的車(chē)票,如何辦理退票?

沒(méi)有換取紙質(zhì)車(chē)票且不晚于開(kāi)車(chē)前2小時(shí)的,可以在12306.cn網(wǎng)站辦理;

在開(kāi)車(chē)前2小時(shí)內的只能在車(chē)站到安裝有銀行POS機的售票窗口辦理;

已經(jīng)換取紙質(zhì)車(chē)票的按紙質(zhì)車(chē)票在車(chē)站售票窗口同樣辦理;

使用二代居民身份證購票且持二代居民身份證辦理進(jìn)站檢票手續后,未乘車(chē)即出站的經(jīng)車(chē)站確認后按規定辦理;

因傷、病或者承運人責任中途下車(chē)的憑列車(chē)長(cháng)出具的客運記錄在下車(chē)站按規定辦理。

我在售票窗口購買(mǎi)了車(chē)票,可以在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票嗎?

不可以。在鐵路售票窗口購買(mǎi)的車(chē)票,只能到車(chē)站售票窗口辦理改簽、退票。

在12306.cn網(wǎng)站購票后,辦理退票時(shí)如何退款?

應退票款按發(fā)卡銀行規定退回購票時(shí)所使用的銀行卡。

我如何確認收到了電子支付退票款?

您可登錄發(fā)卡行的網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢(xún)。

在12306.cn網(wǎng)站辦理退票手續后如何獲取報銷(xiāo)憑證?

可憑購票時(shí)所登記的乘車(chē)人有效身份證件原件在辦理之日起10日內到車(chē)站售票窗口索取。

我在12306.cn網(wǎng)站購票又在車(chē)站售票窗口退票后,為什么錢(qián)沒(méi)有及時(shí)退還給我的銀行卡?

可能是銀行系統故障、POS數據傳輸問(wèn)題造成的。首先,請咨詢(xún)車(chē)站售票窗口工作人員;如果您到時(shí)仍沒(méi)有收到退票款項,請聯(lián)系您的發(fā)卡銀行,或者請點(diǎn)擊附件,下載表格,正確填寫(xiě)相關(guān)內容后,將表格以附件方式發(fā)送郵件至kyfw@12306.cn,我們將盡快核實(shí)后,按銀行規定將所扣款項返還至您的銀行卡。

哪些情況需要換取紙質(zhì)車(chē)票?

在12306.cn網(wǎng)站購票后,遇以下情形,應當在購票后、開(kāi)車(chē)前換取紙質(zhì)車(chē)票后進(jìn)站乘車(chē):

(1)使用二代居民身份證購票但乘車(chē)站或下車(chē)站不具備二代居民身份證檢票條件的。

(2)使用二代居民身份證購票但進(jìn)站檢票時(shí)無(wú)法出示二代居民身份證原件或二代居民身份證無(wú)法在自動(dòng)檢票機上識讀的。

(3)使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票。

(4)使用同行成年人有效身份證件信息購買(mǎi)兒童票的。

(5)購買(mǎi)學(xué)生票、殘疾軍人票的。

(6)按所購車(chē)票的乘車(chē)日期、車(chē)次在中途站進(jìn)站乘車(chē)的。

旅客換取紙質(zhì)車(chē)票后,不能再在12306.cn網(wǎng)站辦理改簽、退票手續,應憑紙質(zhì)車(chē)票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。

如何換取紙質(zhì)車(chē)票?

在12306.cn網(wǎng)站購票后,需換取紙質(zhì)車(chē)票時(shí),按如下規定辦理:

(1)使用二代居民身份證購票的,可憑購票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效二代居民身份證原件到車(chē)站售票窗口、鐵路代售點(diǎn)查詢(xún)或車(chē)站自動(dòng)售票機上辦理。

(2)二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識讀或者使用二代居民身份證以外的其他有效身份證件購票的,需出示購票時(shí)所使用的乘車(chē)人有效身份證件原件和訂單號碼(E+9位數字),到車(chē)站售票窗口或鐵路運輸企業(yè)授權的鐵路代售點(diǎn)查詢(xún),由售票員錄入證件號碼和訂單號碼并核實(shí)后辦理。

(3)學(xué)生票憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和附有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡的學(xué)生證(均為原件)到安裝有學(xué)生火車(chē)票優(yōu)惠卡識別器的車(chē)站售票窗口或鐵路代售點(diǎn)查詢(xún)辦理。

(4)殘疾軍人票憑購票時(shí)所使用的有效身份證件和“中華人民共和國殘疾軍人證”、“中華人民共和國傷殘人民警察證”(均為原件)到車(chē)站售票窗口辦理。

(5)有效身份證件信息、訂單號碼等不一致的,不予換票。學(xué)生票、殘疾軍人票同時(shí)核對減價(jià)優(yōu)惠(待)憑證。學(xué)生票還應核減優(yōu)惠乘車(chē)次數。

“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)如何換票?

“請報驗”常用聯(lián)系人(乘車(chē)人)在網(wǎng)站12306.cn購票后,需持在網(wǎng)站12306.cn填寫(xiě)的按規定可使用的有效護照、港澳居民來(lái)往內地通行證或臺灣居民來(lái)往大陸通行證(均為原件)到車(chē)站售票窗口辦理身份信息核驗且通過(guò)預核驗后(身份信息核驗狀態(tài)變更為“預通過(guò)”),方可換取紙質(zhì)車(chē)票。

如何在自動(dòng)售(取)票機換取紙質(zhì)車(chē)票?

只能憑乘車(chē)人的二代居民身份證原件,放在指定位置、由機器自動(dòng)識讀后,按提示操作,即可換取紙質(zhì)車(chē)票。

換取紙質(zhì)車(chē)票是否收費?

在車(chē)站售票窗口換取本地乘車(chē)站車(chē)票時(shí),不收取任何服務(wù)費;換取其他乘車(chē)地車(chē)站車(chē)票時(shí),每張車(chē)票收取5元異地售票手續費。

在鐵路代售點(diǎn)查詢(xún)窗口換票時(shí)(包含本地和異地),每張車(chē)票收取5元客票銷(xiāo)售服務(wù)費。

在自動(dòng)售(取)機上換票時(shí),不收服務(wù)費。

旅客在12306網(wǎng)站購票成功,在窗口取票時(shí)為何系統提示錯誤?

產(chǎn)生這種情況,主要原因是旅客在網(wǎng)上購票時(shí),訂票人將乘車(chē)人的有效證件號碼輸入錯誤,或者在購買(mǎi)兒童票時(shí),使用兒童戶(hù)口簿上的身份證號碼,但取票時(shí),使用了成人身份證件。

遇有上述情況時(shí),請旅客到車(chē)站售票廳值班主任窗口辦理。

請旅客在www.12306.cn網(wǎng)站購買(mǎi)車(chē)票時(shí),正確錄入相關(guān)信息,認真核對乘車(chē)人有效證件號碼。

哪些車(chē)站可以使用二代居民身份證直接檢票進(jìn)、出站?

目前,京津城際、京滬、滬寧、滬杭、武廣、廣深港、哈大、合蚌高鐵以及海南東環(huán)(??谡境?、廣珠線(xiàn)、廣深線(xiàn)、溫福、福廈、甬臺溫線(xiàn)(寧波東站除外)各站已具備二代居民身份證檢票條件。

檢票進(jìn)站時(shí),閘機不放行怎么辦?

請持二代居民身份證原件到售票窗口換取紙質(zhì)車(chē)票;如果二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識讀的,還需提供訂單號碼。

乘車(chē)時(shí),列車(chē)驗票發(fā)現沒(méi)有電子客票信息怎么辦?

經(jīng)確認沒(méi)有旅客鐵路電子客票信息的,應當先行補票。

持二代居民身份證直接檢票出站時(shí),閘機不放行怎么辦?

請持二代居民身份證原件到出站口內到補窗口辦理驗票出站手續。如果二代居民身份證無(wú)法自動(dòng)識讀的,還需提供訂單號碼。

持二代居民身份證在列車(chē)上驗票出現信息不符時(shí)怎么辦?

列車(chē)驗票時(shí),對使用二代居民身份證直接檢票進(jìn)站的乘車(chē)人,核驗其二代居民身份證原件及車(chē)票等信息。經(jīng)確認沒(méi)有旅客鐵路電子客票信息的,應當先行補票。票、證、人不一致的,交公安、客運部門(mén)按有關(guān)規定處理。成年人持兒童票的,視為票、證、人不一致。

旅客購票后,能否在中途站上車(chē)?

旅客可以在車(chē)票票面指定的日期、車(chē)次于中途站上車(chē),但未乘區間的票價(jià)不退。在12306.cn網(wǎng)站購票的,在中途站上車(chē)時(shí),須于開(kāi)車(chē)前按規定換取紙質(zhì)車(chē)票進(jìn)站、乘車(chē)。

乘車(chē)后,如何獲取報銷(xiāo)憑證?

不晚于自車(chē)票所載乘車(chē)日期之日起31日憑購票時(shí)所使用的二代居民身份證原件(或和訂單號碼)到鐵路售票窗口、車(chē)站自動(dòng)售(取)票機換取紙質(zhì)車(chē)票,逾期不予辦理,換取的紙質(zhì)車(chē)票僅作報銷(xiāo)憑證。

12306火車(chē)票官網(wǎng)訂票

12306火車(chē)票官網(wǎng)訂票成為乘客出行購票渠道的一種,因為其方便、快捷、省時(shí)間,為了讓大家更加了解12306火車(chē)票官網(wǎng)訂票,小編就來(lái)為您介紹一下12306火車(chē)票官網(wǎng)訂票的那些問(wèn)題。

12306官網(wǎng)注冊

您是不是還在為12306官網(wǎng)注冊的相關(guān)信息困擾著(zhù)呢?比如12306官網(wǎng)注冊流程以及12306官網(wǎng)注冊時(shí)發(fā)現身份未通過(guò)核驗怎么辦,現在的您不用著(zhù)急了,小編已經(jīng)整理出12306官網(wǎng)注冊的相關(guān)資料了,比如12306官網(wǎng)注冊后怎么能預訂車(chē)票、12306官網(wǎng)注冊網(wǎng)址等,有需求的您快來(lái)看看吧!

鐵道部12306

網(wǎng)上訂票因其快捷、方便得到越來(lái)越多人的青睞。鐵道部12306為旅客提供網(wǎng)上訂票服務(wù),本文就關(guān)于如何在鐵道部12306官網(wǎng)訂票,怎么取票、退票以及改簽等信息為您提供相關(guān)信息,希望對您出行購票有所幫助!

中國鐵路網(wǎng)12306

該專(zhuān)題主要向大家介紹了有關(guān)中國鐵路網(wǎng)12306官網(wǎng)是什么,中國鐵路網(wǎng)12306購票流程有那些,中國鐵路網(wǎng)12306聯(lián)系方式是什么,中國鐵路網(wǎng)12306如何取票,中國鐵路網(wǎng)12306退票手續費標準是什么,中國鐵路網(wǎng)12306如何改簽......想必,第一次登陸中國鐵路網(wǎng)12306官網(wǎng)預訂火車(chē)票的朋友,這些內容的整理一定能夠幫助到大家,趕緊來(lái)看看吧!

12306訂單
在12306訂票時(shí),用戶(hù)訂單出現的情況各有不同,但是大體也就是本專(zhuān)題為大家列舉的幾種,這些基本情況需要購票的旅客進(jìn)行熟知。我們在12306訂票時(shí),會(huì )遇到訂單付款時(shí)間限制,一般來(lái)說(shuō)支付訂單的時(shí)間為30分鐘,逾期系統自動(dòng)取消訂單。在訂單取消三次后將無(wú)法網(wǎng)購車(chē)票,購買(mǎi)成功的車(chē)票想要查看訂單只能前往12306用戶(hù)中心查看……等等關(guān)于訂單詳細的知識就在114票務(wù)網(wǎng)12306訂單專(zhuān)題。
12306雙向核驗
春運的序幕還未拉開(kāi),“網(wǎng)購火車(chē)票需核驗手機號,12月3日前沒(méi)有完成核驗,將無(wú)法在12306平臺上購票?!边@樣的報道卻引起各大媒體的關(guān)注,12306網(wǎng)上火車(chē)票業(yè)務(wù)又一次成為大家關(guān)注的焦點(diǎn),那么12306雙向核驗到底是怎么回事呢?
12306手機客戶(hù)端
12306手機客戶(hù)端一經(jīng)推出就備受關(guān)注,兩年時(shí)間過(guò)去了,如今我們在使用12306手機客戶(hù)端的過(guò)程中仍然會(huì )遇到各種各樣的問(wèn)題,比如12306手機客戶(hù)端網(wǎng)絡(luò )有問(wèn)題,訂票時(shí)間規定,12306手機客戶(hù)端不能登錄非法請求,另外還有支付問(wèn)題,閃退問(wèn)題,12306手機客戶(hù)端改簽和退票問(wèn)題等等。您可以在本專(zhuān)題中找到12306手機客戶(hù)端絕大部分相關(guān)問(wèn)題的原因分析和解決方案。
12306退票
旅客在開(kāi)車(chē)前30分以上,且未取出紙質(zhì)車(chē)票的情況下可以在12306網(wǎng)站上辦理火車(chē)票退票。如果距離票面發(fā)車(chē)時(shí)間不足15天,在12306退票后還需要收取一定的退票手續費。那么如何在12306退票?12306退票手續費是多少?12306退票后錢(qián)打到哪里了?12306退票不退錢(qián)是怎么回事?12306退票多久到賬?本專(zhuān)題包含了12306退票過(guò)程中可能出現的多數問(wèn)題及解決方法,您可以參考本專(zhuān)題解決您的12306退票問(wèn)題。
12306改簽
12306改簽有哪些注意事項?12306改簽時(shí)間限制有哪些?為了方便朋友們日后能夠順利在12306網(wǎng)站改簽,114票務(wù)網(wǎng)特別整理了“12306改簽規則”,其中包含12306改簽時(shí)間限制、12306改簽退款多久到賬、12306改簽手續費、12306改簽流程等信息。
學(xué)生票
火車(chē)學(xué)生票是指在國家教育主管部門(mén)批準有學(xué)歷教育資格的普通大、專(zhuān)院校,中等專(zhuān)業(yè)學(xué)校、技工學(xué)校和中、小學(xué)就讀,沒(méi)有工資收入的學(xué)生、研究生,可在寒暑假購買(mǎi)的一種優(yōu)惠火車(chē)票。12306學(xué)生票優(yōu)惠時(shí)間為每年的6月1日至9月30日,以及12月1日至次年3月31日。至于學(xué)生票優(yōu)惠次數,學(xué)生旅客可以在學(xué)生證上記載的學(xué)生票優(yōu)惠區間內,每年可最多購買(mǎi)4次優(yōu)惠學(xué)生票。更多關(guān)于學(xué)生票優(yōu)惠政策以及12306學(xué)生票預訂的問(wèn)題,您都可以在以下介紹中找到答案。
12306電話(huà)訂票
12306電話(huà)訂票號碼并不是“12306”,12306號碼為12306網(wǎng)站的客服電話(huà),并不支持訂票服務(wù)。鐵路部門(mén)電話(huà)訂票號碼為95105105,該電話(huà)的服務(wù)時(shí)間為每天的7:00至23:00,該時(shí)間段內為您提供火車(chē)票預訂服務(wù),撥通該電話(huà)后您只需按照語(yǔ)音提示操作就可以了。
12306待核驗
鐵路部門(mén)于2014年3月1日起開(kāi)始身份核驗的規定,在網(wǎng)上訂票的旅客身份信息必須通過(guò)12306網(wǎng)站的核驗,核驗未通過(guò)的旅客需持有效身份證件前往火車(chē)站或者代售點(diǎn)辦理身份核驗。
買(mǎi)火車(chē)票
如今買(mǎi)火車(chē)票的方式越來(lái)越多,如電話(huà)買(mǎi)火車(chē)票、網(wǎng)上買(mǎi)火車(chē)票、代售點(diǎn)買(mǎi)火車(chē)票、火車(chē)站窗口買(mǎi)火車(chē)票、自動(dòng)售票機上買(mǎi)火車(chē)票,網(wǎng)上買(mǎi)火車(chē)票是使用率最高的購票方式。在買(mǎi)火車(chē)票過(guò)程中會(huì )遇到各種情況,如身份證忘帶了、身份待核驗、買(mǎi)火車(chē)票需要提前幾天、買(mǎi)火車(chē)票前該怎么查詢(xún)余票,以下內容為您詳細闡述“買(mǎi)火車(chē)票”時(shí)遇到的各種問(wèn)題。
我的12306
我的12306官網(wǎng)就是中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站,我的12306官網(wǎng)為社會(huì )和旅客提供客貨運輸業(yè)務(wù)和公共信息查詢(xún)服務(wù)。我的12306是小伙伴們在12306官網(wǎng)注冊的賬號,我的12306也就是“我的12306官網(wǎng)”用戶(hù)中心。小伙伴們在“我的12306”中可以查詢(xún)自己的訂單信息、個(gè)人信息、常用聯(lián)系人等信息。
中國鐵路網(wǎng)上訂票
中國鐵路網(wǎng)上訂票服務(wù)是在2011年開(kāi)始出現的,目前已經(jīng)有5成以上的旅客在網(wǎng)上訂火車(chē)票,中國鐵路網(wǎng)上訂票官網(wǎng)為12306網(wǎng)站,該網(wǎng)站僅可以網(wǎng)上訂票,還可以提供在線(xiàn)退票、改簽等服務(wù),同時(shí)支持火車(chē)票價(jià)、時(shí)刻表、代售點(diǎn)、余票數量等信息的查詢(xún)功能,是鐵路部門(mén)服務(wù)用戶(hù)的窗口。
12306手機客戶(hù)端
12306手機客戶(hù)端是12306研發(fā)的手機端訂票軟件,12306手機客戶(hù)端為用戶(hù)提供火車(chē)票預訂、列車(chē)時(shí)刻查詢(xún)、火車(chē)票價(jià)查詢(xún)等服務(wù)。您可以在12306官網(wǎng)下載12306手機客戶(hù)端,12306手機客戶(hù)端最新版本為2.0版本,下載安裝該客戶(hù)端后便可隨時(shí)隨地輕松購票。
12306網(wǎng)上訂火車(chē)票
12306網(wǎng)上訂火車(chē)票是訂火車(chē)票主要方式之一,12306網(wǎng)不僅提供網(wǎng)上訂火車(chē)票服務(wù),還支持火車(chē)票余票查詢(xún)、火車(chē)票改簽、列車(chē)時(shí)刻查詢(xún)、火車(chē)票放票時(shí)間查詢(xún),12306火車(chē)票網(wǎng)上訂購流程圖是人們訂購火車(chē)票時(shí)的重要參考。
12306登錄
12306網(wǎng)站只有登錄賬號后才可以訂票,在12306登錄時(shí)經(jīng)常遇見(jiàn)一些問(wèn)題。114票務(wù)網(wǎng)整理了12306登錄大全,其中包括12306登錄流程、12306登錄界面在哪、12306登錄不上怎么回事、12306登錄名忘了怎么找回、12306登錄密碼忘了怎么辦等內容,對12306登錄流程還不熟悉的朋友,快來(lái)學(xué)習一下吧。
12306行程沖突
12306行程沖突指的是同一乘車(chē)人,在同一乘車(chē)日期、同一乘車(chē)時(shí)段、同一車(chē)次購買(mǎi)2張或多張車(chē)票,乘車(chē)人的乘車(chē)時(shí)間出現交叉,這將造成行程沖突。如果訂票過(guò)程中遇見(jiàn)12306行程沖突,請將與所訂車(chē)票沖突的車(chē)票改簽或者退票,之后才可重新訂票;如果先前沒(méi)有訂過(guò)車(chē)票且有行程沖突提醒的,請到就近的火車(chē)站窗口進(jìn)行舉報,舉報后方可正常購票。
12306放票時(shí)間
12306放票時(shí)間為每天的8:00至18:00間的每個(gè)整點(diǎn)或半點(diǎn),全天共計21個(gè)放票時(shí)間點(diǎn),C字頭、D字頭、G字頭車(chē)列車(chē)車(chē)票不再單獨起售,起售時(shí)間與車(chē)站保持一致,具體為:8:00、8:30、9:00、9:30、10:00、10:30、11:00、11:30、12:00、12:30、13:00、13:30、14:00、14:30、15:00、15:30、16:00、16:30、17:00、17:30、18:00。
12306客服電話(huà)
12306客服電話(huà)號碼為12306,12306客服電話(huà)為您提供鐵路客運及貨運信息咨詢(xún),是鐵路部門(mén)服務(wù)用戶(hù)的窗口。12306客服電話(huà)為您提供車(chē)票預售期查詢(xún)、互聯(lián)網(wǎng)訂票咨詢(xún)、余票查詢(xún)、列車(chē)時(shí)刻查詢(xún)、票價(jià)查詢(xún)等查詢(xún)服務(wù)。
12306訂票
隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展,火車(chē)票網(wǎng)上訂票逐漸成了越來(lái)越多人的選擇。許多朋友想在訂票網(wǎng)12306訂票,但卻不清楚12306訂票官網(wǎng)是哪個(gè),擔心誤入釣魚(yú)網(wǎng)站。為了讓更多的朋友辨別官網(wǎng),順利進(jìn)行網(wǎng)上訂票,114票務(wù)網(wǎng)小編特編寫(xiě)了本專(zhuān)題。小編將在下面的內容中為您介紹:“12306訂票官網(wǎng)、12306訂票流程、12306訂票時(shí)間、12306訂票后怎么取票、12306訂票電話(huà)”等內容,希望能對您的購票有所幫助。
12306注冊
互聯(lián)網(wǎng)購票成了目前最受歡迎的購票方式,但在網(wǎng)上購票前還需要注冊賬戶(hù),否則無(wú)法預訂火車(chē)票。面對第一次使用的購票網(wǎng)站,許多用戶(hù)不清楚該怎么注冊帳號。也有許多用戶(hù)在注冊過(guò)程中出現了問(wèn)題,如:“12306注冊不了”,填寫(xiě)好信息之后提示“12306注冊身份信息重復”。那么,以上問(wèn)題究竟是如何出現呢,我們該如何解決這樣的問(wèn)題呢?答案就在本專(zhuān)題當中。
訂購火車(chē)票
訂購火車(chē)票是一件平常不過(guò)的事情,但是人們對訂購火車(chē)票方法、訂購火車(chē)票時(shí)間、訂購火車(chē)票使用的證件、訂購火車(chē)票渠道等方面不是十分的了解。只有了解了訂購火車(chē)票的方法、注意事項,才能提高您的訂票成功率。
火車(chē)票12306
火車(chē)票12306官網(wǎng)是鐵路部門(mén)推出的訂火車(chē)票網(wǎng)站,該網(wǎng)站每天的服務(wù)時(shí)間為7點(diǎn)至23點(diǎn),旅客可在此期間辦理訂票、退票及改簽等業(yè)務(wù)。近期,鐵路部門(mén)將火車(chē)票12306官網(wǎng)的預售期延長(cháng)為60天,退票、改簽等規定也作了相應的調整。
12306與阿里云
12306與阿里云,一個(gè)是中國鐵路部門(mén)服務(wù)用戶(hù)的窗口,一個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)數據分享平臺。12306網(wǎng)站集鐵路信息資訊為一體,為用戶(hù)提供火車(chē)票預訂、火車(chē)票退票改簽、余票查詢(xún)、列車(chē)時(shí)刻表查詢(xún)、火車(chē)站查詢(xún)、代售點(diǎn)查詢(xún)、貨運價(jià)格查詢(xún)等服務(wù);阿里云是聯(lián)網(wǎng)數據分享平臺,以數據為中心的云計算服務(wù)公司,在未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)中,阿里云云計算將會(huì )成為一種隨時(shí)、隨地,并根據需要而提供的公共服務(wù)。
火車(chē)票訂購
目前火車(chē)票訂購方式主要有電話(huà)訂票、互聯(lián)網(wǎng)訂票、火車(chē)站和代售點(diǎn)窗口購票、自動(dòng)售票機購票4種方式,火車(chē)站、代售點(diǎn)是最傳統的火車(chē)票訂購方式,而電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)是最便捷的火車(chē)票訂購方式,互聯(lián)網(wǎng)訂票是近年來(lái)剛興起的一種火車(chē)票訂購方式,也是最便捷高效的火車(chē)票訂購方式,受到全民的歡迎。
網(wǎng)上火車(chē)票
網(wǎng)上火車(chē)票是近幾年剛興起的一種訂票方式,網(wǎng)上火車(chē)票除了支持在線(xiàn)購票,還提供余票查詢(xún)、時(shí)刻表查詢(xún)、車(chē)次查詢(xún)、票價(jià)查詢(xún)、退票改簽等服務(wù)。網(wǎng)上火車(chē)票訂購方便快捷,為旅客出行購票提供了新選擇。網(wǎng)上火車(chē)票自2011年出現以來(lái)備受旅客朋友的青睞,這期間也出現了一批服務(wù)與口碑較好的網(wǎng)上火車(chē)票網(wǎng)站,如12306官網(wǎng)、114票務(wù)網(wǎng)等。
中國鐵路
由于我國人口眾多,地域遼闊,我國的鐵路是人們出行時(shí)使用最多的交通運輸方式之一。目前,中國鐵路的擁有量位于全球第二。鐵路的建設不僅為人們的出行提供了便利,也為各地間貨物運輸、及各個(gè)城市間的交流帶來(lái)了更多的發(fā)展。
12306火車(chē)票
12306火車(chē)票訂票官網(wǎng)是鐵路部門(mén)推出的在網(wǎng)上訂火車(chē)票的一種途徑,除訂票外,用戶(hù)還可以查詢(xún)火車(chē)車(chē)次、列車(chē)時(shí)刻表、余票及票價(jià)等多種信息。目前,12306火車(chē)票官網(wǎng)可支持四種身份證件訂票。另外,12306火車(chē)票預售期及退票、改簽等規定也有了新的變化,用戶(hù)訂票時(shí)可了解相關(guān)的最新規定。
12306訂票助手
12306訂票助手是一款在12306網(wǎng)上買(mǎi)票的瀏覽器插件,支持Firefox和Chrome。當12306訂票助手記錄了用戶(hù)的12306官網(wǎng)用戶(hù)名和密碼之后,會(huì )對12306.cn 網(wǎng)址進(jìn)行自動(dòng)登錄,自動(dòng)查詢(xún)用戶(hù)想要訂購的車(chē)次信息,并且為用戶(hù)自動(dòng)提交訂單。有了12306訂票助手插件就不用擔心搶不到回家的火車(chē)票了。目前12306訂票助手除了有電腦軟件版,還有手機客戶(hù)端版,您只要在手機上下載了該款軟件,就可以隨時(shí)隨地搶購火車(chē)票了,智能化12306訂票助手讓網(wǎng)購火車(chē)票變得更加便捷。
12306.cn
12306.cn是中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)站的網(wǎng)址。用戶(hù)在地址欄輸入網(wǎng)址:12306.cn之后,瀏覽器會(huì )自動(dòng)打開(kāi)該網(wǎng)站的舊版頁(yè)面。旅客如想登錄新版首頁(yè),則需輸入網(wǎng)址:kyfw.12306.cn。 12306.cn網(wǎng)站是鐵道部管理下的鐵路售票平臺,提供我國鐵路客車(chē)車(chē)票的網(wǎng)上售票服務(wù)。由于網(wǎng)站網(wǎng)址中有“12306”,并且該網(wǎng)站的服務(wù)電話(huà)也是12306,所以我們就直接稱(chēng)它為“12306網(wǎng)站”。當您的朋友或家人需要買(mǎi)票時(shí),您就可以通過(guò)電腦或手機,快速在12306.cn網(wǎng)上實(shí)現訂票。接下來(lái),本專(zhuān)題會(huì )圍繞“www.12306.cn,12306.cn”,為大家詳細介紹12306網(wǎng)站。
鐵道部官網(wǎng)
鐵道部官網(wǎng)即指“中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心”,簡(jiǎn)稱(chēng)“12306網(wǎng)站”,是鐵道部在互聯(lián)網(wǎng)的售票平臺。雖然鐵道部已在2013年被撤銷(xiāo),但很多人仍然習慣稱(chēng)中國鐵路總公司為鐵道部。嚴格來(lái)說(shuō),鐵道部并不是單指中國鐵路總公司。因為自鐵道部被撤銷(xiāo)之后,其行政職責被劃入交通運輸部及其下轄的國家鐵路局,其企業(yè)職責被劃入中國鐵路總公司。說(shuō)到中國鐵路總公司,我們平常習慣說(shuō)的“鐵道部官網(wǎng)12306”,實(shí)際上是該稱(chēng)為“中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心”。更多關(guān)于鐵道部官網(wǎng)12306,鐵道部官網(wǎng)網(wǎng)上訂票的內容,請關(guān)注本專(zhuān)題以下內容。
買(mǎi)火車(chē)票
除了在車(chē)站買(mǎi)火車(chē)票,越來(lái)越多的旅客熱衷于在網(wǎng)上訂火車(chē)票。由于在12306網(wǎng)上買(mǎi)火車(chē)票可以提前20天,比在火車(chē)站買(mǎi)票更早,所以更多的人開(kāi)始嘗試登錄買(mǎi)火車(chē)票官網(wǎng)訂票。與在火車(chē)站排隊買(mǎi)票不一樣,旅客只要動(dòng)動(dòng)手指即可快速了解“火車(chē)剩余票數、火車(chē)剩余座別”等信息。另外,旅客可以快速查詢(xún)最新的“火車(chē)時(shí)刻表”,例如:上海到蘇州火車(chē)時(shí)刻表、北京到天津火車(chē)時(shí)刻表、杭州到青島火車(chē)時(shí)刻表、北京到西安火車(chē)時(shí)刻表等。更多關(guān)于買(mǎi)火車(chē)票問(wèn)題,請參閱以下內容。
12306火車(chē)票
中國鐵路客戶(hù)服務(wù)中心——12306火車(chē)票訂票官網(wǎng),是鐵路部門(mén)推出的網(wǎng)上預訂火車(chē)票的唯一官方網(wǎng)站。12306火車(chē)票訂票官網(wǎng)的目的是為了給乘客提供方便快捷的訂票服務(wù),同時(shí)也節省了乘客的排隊時(shí)間。此外,12306火車(chē)票訂票官網(wǎng)也能大大減輕火車(chē)站售票窗口的壓力,從而提高鐵路部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量,節約人力成本。12306火車(chē)票售票官方網(wǎng)址為www.12306.cn,或者kyfw.12306.cn。每天的工作時(shí)間為7點(diǎn)至23點(diǎn),乘客可以在這個(gè)時(shí)間段內在12306火車(chē)票網(wǎng)上預訂火車(chē)票,或者辦理改簽、退票等手續。但在其他時(shí)間乘客只能查詢(xún)車(chē)次、列車(chē)時(shí)刻、余票數量、票價(jià)等信息。目前,12306火車(chē)票是全國聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的。所......
鐵路12306
鐵路12306,是鐵道部門(mén)為了服務(wù)大眾而建立的官方網(wǎng)站,鐵路12306官網(wǎng)自上線(xiàn)以來(lái),為客戶(hù)提供注冊、網(wǎng)上訂票、余票查詢(xún)、退改簽、列車(chē)時(shí)刻表查詢(xún)等客運服務(wù)。目前鐵路12306官網(wǎng)提供的多項服務(wù)均受到廣大用戶(hù)的一致認可,鐵路12306官網(wǎng)也已經(jīng)被人們所熟知,成為旅客用戶(hù)的出行小秘書(shū)。
火車(chē)票核驗
“火車(chē)票核驗”是針對互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶(hù)及常用聯(lián)系人,自2014年3月1日起開(kāi)始執行的規定。此規定旨在更好的推行火車(chē)票實(shí)名制,在確?!叭?、票、證”一致的情況,旅客方可購票、乘車(chē)、退票、改簽等。本次“火車(chē)票核驗”,把旅客身份核驗狀態(tài)共分為 “已通過(guò)”、 “預通過(guò)”、 “未通過(guò)”、“請報驗”、“待核驗”幾種狀態(tài),只有核驗結果為“已通過(guò)”、“請報驗”、“預通過(guò)”的旅客,可以在網(wǎng)上購票或辦理其他業(yè)務(wù),其余旅客需按照提示作相應的回應。在火車(chē)票核驗狀態(tài)里面,顯示身份證“待核驗”的用戶(hù)占比最多。此類(lèi)旅客需要在訂票前到火車(chē)站或代售點(diǎn)完成身份核驗,否則將一直保留“待核驗”的狀態(tài),將無(wú)法在網(wǎng)上幫自己訂票,也不可以在網(wǎng)上......
12306網(wǎng)上訂火車(chē)票
自從鐵路部門(mén)推出了網(wǎng)上訂票的業(yè)務(wù)后,很多乘客會(huì )選擇在火車(chē)票官網(wǎng)12306網(wǎng)上訂火車(chē)票。乘客在12306網(wǎng)上訂火車(chē)票不僅不需要出門(mén)就能買(mǎi)到火車(chē)票,還可以節省在火車(chē)站排隊的時(shí)間??梢哉f(shuō),鐵路部門(mén)的這一舉措為廣大乘客帶來(lái)了極大的便利, 也為鐵路窗口工作人員減輕了負擔。除了方便我國公民在12306網(wǎng)上訂火車(chē)票,鐵路部門(mén)也為外籍旅客提供網(wǎng)上訂票,外籍旅客只要憑有效護照就可以在12306網(wǎng)上訂火車(chē)票,取票時(shí)也只要帶上護照原件和訂單號碼就可以取到火車(chē)票了。另外,鐵路部門(mén)去年12月對12306網(wǎng)站進(jìn)行了改版。新版12306網(wǎng)站增加了自動(dòng)搶票功能,乘客可以先選擇好車(chē)次信息等,點(diǎn)擊自動(dòng)查詢(xún)后系統會(huì )根據條件來(lái)?yè)屍薄?.....
訂票網(wǎng)12306
中國鐵路服務(wù)中心訂票網(wǎng)12306官網(wǎng),是鐵路部門(mén)在網(wǎng)上推出的訂票網(wǎng)站。訂票網(wǎng)12306官網(wǎng)為每位旅客提供在線(xiàn)訂票、退票、改簽等服務(wù),旅客還可以在訂票網(wǎng)12306官網(wǎng)上查詢(xún)車(chē)票余票、票價(jià)、列車(chē)時(shí)刻表、代售點(diǎn)等信息。在訂票網(wǎng)12306官網(wǎng)預訂火車(chē)票時(shí),旅客可以憑有效的二代身份證、港澳居民來(lái)往內地通行證、臺灣居民來(lái)往大陸通行證和按規定可使用的護照來(lái)購票。除了我國公民能在網(wǎng)上訂票,外籍友人也可以享受到這一服務(wù)。鐵路部門(mén)為了方便在訂票網(wǎng)12306上訂票的旅客取票,規定了多種取票途徑,旅客可以選擇在火車(chē)站、代售點(diǎn)或者自動(dòng)取票機上取票。另外,訂票網(wǎng)12306官網(wǎng)網(wǎng)址為www.12306.cn,或新版網(wǎng)址ky......
12306官網(wǎng)訂票
12306官網(wǎng)(http://kyfw.12306.cn)是鐵路部門(mén)服務(wù)廣大客戶(hù)的重要窗口,12306官網(wǎng)自上線(xiàn)以來(lái),一直以服務(wù)大眾為己任,為大眾提供著(zhù)全方位信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。12306官網(wǎng)主要包含客運服務(wù)、貨運服務(wù)、行包服務(wù)、車(chē)站引導、鐵路常識、站車(chē)風(fēng)采、客戶(hù)信箱等內容,其中“客運服務(wù)”方面為鐵路客戶(hù)提供用戶(hù)注冊、列車(chē)時(shí)刻表查詢(xún)、余票查詢(xún)、票價(jià)查詢(xún)、購票(含網(wǎng)上支付)、訂單查詢(xún)、改簽、退票等服務(wù);“貨運服務(wù)”目前提供價(jià)格、貨運班列、貨運辦理站點(diǎn)、貨運辦理流程等查詢(xún)服務(wù);“行包服務(wù)”擁有“站到站運輸”、“門(mén)到門(mén)運輸”、“物流”產(chǎn)品,提供運費查詢(xún)、行包追蹤、業(yè)務(wù)辦理流程等服務(wù)。更多的信息查......
12306火車(chē)票官網(wǎng)
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12306鐵路客戶(hù)服務(wù)中心
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